Авиакомпания Utair признана самым пунктуальным российским перевозчиком 2018 года, по мнению Росавиации. 99,18% всех рейсов были совершены точно в срок или с задержкой минимум 2 часа. С 2017 года ежегодный пассажиропоток увеличивается в среднем на 9%.
В 2019 году компания расширила возможности для участников программы лояльности. С запуском новых правил руководство Utair рассчитывает увеличить число участников бонусной программы минимум на 15% в 2020 году.
Содержание
История авиакомпании
Utair – российский авиаперевозчик, который вместе с другими дочерними компания образует холдинг – группу Ютэйр, которая занимается перевозками пассажиров и груза, в том числе вертолетными.
Краткая история и описание компании
Компанию Utair начала деятельность в 1967 году. Первоначально было основано Тюменское управление гражданской авиации. Его авиаторы первыми испытывали вертолеты марки «Миль» и самолеты Ил-76. Свое нынешнее название перевозчик получил после ребрендинга в 2002 году. В 2006 компания первая в РФ запустила в продажу электронные билеты. В 2008 она стала членом Международной ассоциации воздушного транспорта. Оптимизация воздушного флота произошла в 2015 после масштабного кризиса.
Сейчас компания обладает современным парком из 65 судов.
Виды деятельности авиакомпании
Кроме организации регулярных перевозок грузов и пассажиров самолетами, компания имеет вертолетный флот. Он считается одним из самых крупных в мире по грузоподъемности и размерам.
В чем преимущества компании
Одно из основных достоинств перевозчика – уникальные направления. Третья часть всех маршрутов предлагается либо исключительно Utair, либо еще двумя-тремя компаниями.
Также пассажиры отмечают такие преимущества:
- бюджетные перелеты;
- не критично относятся к перевесам ручной клади до 1 кг;
- пунктуальность;
- профессиональный экипаж самолета;
- опускающиеся кресла на воздушном судне.
Базовый аэропорт
Штаб-квартира авиакомпании находится в Сургуте. У перевозчика два аэропорта базирования: в Рощино, Тюмень, и во Внуково, Москва.
Сайт, телефон горячей линии и реквизиты компании «Ютэйр»
На официальном сайте авиакомпании можно узнать информацию о нормах провоза багажа, условиях программы лояльности. Есть обратная связь. Для обращения можно выбрать удобный чат в одной из социальных сетей Facebook, ВКонтакте, Telegram. Предварительно определитесь с разделом обращения: групповая заявка на перевозку, противодействие коррупции, благодарность и др.
Кроме этого, на сайте есть информация о бесплатной связи и реквизиты авиакомпании ОАО «Ютэйр».
Бесплатная связь с перевозчиком
Компания предлагает клиентам бесплатно связаться с ней на территории России по номеру 8 (800) 234 00 88. Для звонков из-за границы можно воспользоваться телефоном +7 (495) 211 40 30. Это единая линия, стоимость звонка зависит от тарифа оператора связи.
Реквизиты ОАО авиакомпании Ютэйр
Полное название предприятия – ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр», ИНН или КПП – 7204002873/997650001.
Юридический адрес: Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, город Ханты-Мансийск, территория Аэропорт.
E-mail: office@utair.ru.
Код авиакомпании
Код, присвоенный Международной ассоциацией воздушного транспорта (ИАТА) – UT. Согласно Международной организации гражданской авиации (ИКАО), компании присвоен код UTA.
Парк самолетов
Флот Utair состоит из воздушных суден Boeing и ATR. Средний возраст – 11,5 лет:
- Boeing 767-200 – 3 шт., рассчитан на 249 пассажиров;
- Boeing 737-800 – 10 шт., способен перевезти до 168 человек;
- Boeing 737-400 – 6 шт., перевозит 159 клиентов;
- Boeing 737-500 – 30 шт., рассчитан на 125 пассажиров;
- ATR 72-500 – 15 шт., способен перевезти 70 людей.
Парк вертолетов компании насчитывает 151 единицу.
Прямые рейсы Ютэйр
Всего авиакомпания совершает полеты в 150 направлениях, 60 из которых уникальные и доступны только для пассажиров российского перевозчика Utair.
В 2020 году на постоянной основе начали курсировать прямые рейсы:
- из Кургана в Сургут, Ханты-Мансийск;
- из Омска в Новокузнецк, Екатеринбург, Нижневартовск, Тюмень;
- из Сургута в Красноярск, Омск;
- из Тюмени в Казань, Нижневартовск;
- из Уфы в Нижний Новгород, Пермь;
- из Краснодара в Самсун.
Самые популярные направления
Авиакомпания предлагает пассажирам исключительную возможность – перелеты в отдаленные северные регионы России. Всего обслуживает порядка 70 внутренних маршрутов. Международные рейсы соединяют РФ со странами ближнего зарубежья, Средней Азии, Европы, Китая.
Чаще всего пассажиры летают рейсами авиакомпании из Москвы в Сочи и Баку, из Санкт-Петербурга и Краснодара в столицу России.
Онлайн-табло с расписанием
На сайте компании можно просмотреть время вылета и прилета самолетов. Поиск происходит по номеру рейса, городу вылета ил городу прилета. Можно просмотреть маршруты за вчера, сегодня и завтра.
Способы регистрации
ОАО авиакомпания Ютэйр предлагает два способа регистрации: онлайн и в аэропорту.
Особенности онлайн-регистрации на рейс
Регистрация через сайт авиакомпании возможно практически на все рейсы, но есть и ограничения. Так пройти регистрацию онлайн невозможно, если вы вылетаете из Ираклиона в Москву, из Барселоны, Белоярского, Игрима, Мюнхена, аэропорта Советский, Талакана, Худжанда. Также услуга недоступна при перелете из Москвы в Санья и обратно.
Онлайн-регистрация возможна для пассажиров за 36 часов до вылета. Закрывается за 45 минут, исключение – Вена и Тель-Авив, тут зарегистрироваться требуется минимум за час до вылета.
Воспользоваться услугой онлайн невозможно, если:
- вы путешествуете с животными;
- пассажир с инвалидностью нуждается в особом обслуживании;
- ребенок едет без сопровождения родителей или родственников;
- клиент пользуется код-шеринговым рейсом;
- путешествует группа из 9 и более человек;
- клиент решил воспользоваться услугами вахтовых и чартерных рейсов.
Отменить онлайн-регистрацию можно не более чем за 50 минут до вылета. При отмене нельзя вернуть деньги за места с дополнительным пространством для ног.
Важно! Отменив единожды онлайн-регистрацию, вы можете пройти ее повторно.
Регистрация в аэропорту
Зарегистрироваться на рейс, путешествуя по России, можно за 2 часа до вылета. Регистрационное время оканчивается за 40 минут, если пассажир пребывает позднее, его не допускают на рейс.
Регистрация открывается ранее, чем за 2 часа, в аэропортах:
- Внуково – за 12 часов;
- Сургут – за 24 часа;
- Калининград – за 6 часов.
Регистрация на международные рейсы открывается за 3 часа. Как и на внутренних рейсах, есть исключения. Из Риги, Мюнхена, Вены, Берлина можно зарегистрироваться за 2 часа до вылета, из Милана – за 2,5 часа. Летая из Вены, Тель-Авива окончание регистрации – за 1 час.
Виды тарифов: особые условия
Авиакомпания ПАО «Ютэйр» предлагает пассажирам выбрать один из четырех тарифов:
- Бизнес. Возможности: бесплатный выбор места во время регистрации, разрешен обмен и возврат билета за 2000 руб., при неявке возврат и обмен обойдется в 6000 руб. Пассажиры пользуются бизнес-залом, приоритетной регистрацией. Возможна услуга «открытая дата» для классов J, C.
- Эконом «Премиум». Возможности: бесплатный выбор места во время регистрации, возврат и обмен билета – 2000 руб., при неявке возврат запрещен. За обмен при неявке придется заплатить 6000 руб. Услуга «открытая дата» разрешена для трех классов: Y, S, T.
- Эконом «Оптимум». Возможности: выбор места за 299 руб., возврата нет, обмен билета – 2000 руб.
- Эконом «Минимум». Возможности: выбор места при регистрации за 299 руб., возврата нет, обмен билета – 6000 руб.
В случае, если пассажир решит не лететь по купленному билету, необходимо сообщить об этом перевозчику не позднее, чем за 40 минут до вылета. Если этого не сделать и не прийти на рейс, места по всему маршруту автоматически аннулируются. Так, клиент не сможет сесть в самолет на обратном маршруте или в пункте пересадки.
Правила провоза багажа
В зависимости от тарифа, авиакомпания Utairе определила индивидуальные нормы провоза багажа и ручной клади.
Ручная кладь Ютэйр
Существует две нормы ручной клади: стандартная и большая. Стандартная представляет собой сумки и рюкзаки размером 40х30х20 см, вес – 5 кг. Могут провозить пассажиры, купившие билет по любому тарифу. Большая ручная кладь – чемодан, дорожная сумка 55х40х25 см, вес – 10 кг. Ее с собой на борт могут взять, вместе со стандартной ручной кладью, пассажиры с тарифами бизнес и эконом «Премиум».
Дополнительно к ручной клади пассажиры любого тарифа могут провезти с собой:
- зонт-трость;
- букет цветов;
- костюм в портпледе;
- верхнюю одежду;
- детское питание на время полета для ребенка;
- лекарства, необходимые на период полета;
- детскую люльку габаритами 65х40х20 см, если вы путешествуете с ребенком;
- средства, помогающие передвигаться людям с инвалидностью;
- товары из Duty Free, запакованные в один пакет, вес не должен быть более 3 кг.
Пассажиры, путешествующие тарифами эконом «Оптимум» и эконом «Минимум», могут провезти музыкальный инструмент 40х30х20 см. Чтобы провезти инструмент 55х40х25 см, нужно купить дополнительное место ручной клади. Пассажиры тарифов бизнес и эконом «Премиум» могут путешествовать с инструментом 55х40х25 см. Если габариты больше, то провозить такой инструмент в качестве ручного багажа запрещено. Единственный выход – купить дополнительное место. Оформить его можно в авиакассе.
В ручной клади запрещено перевозить вещи, которые могут навредить другим пассажирам, экипажу самолета, и самому воздушному судну. Это взрывоопасные, колющие, ядовитые, режущие предметы и вещества.
Обратите внимание! Действуют ограничения на перевоз жидкостей. Косметика, напитки и другие продукты в желеобразной и жидкой формах перевозятся в емкостях по 100 мл. Общий объем – 1 л. Все емкости пакуются в прозрачный пакет с застежкой. Перед посадкой сотрудники аэропорта имеют право попросить показать вас, как упакованы жидкости.
Если ваш рюкзак больше, чем 40х30х20 см, но весит не больше 10 кг, а габариты до 55х40х25 см, вам необходимо будет доплатить за него – 4000 руб. и взять на борт. За 3000 руб. подобную ручную кладь требуется сдать в багаж.
Зарегистрированный багаж: перелет авиакомпанией Utair
Тариф обслуживания эконом «Минимум» не подразумевает перевозки багажа. По другим тарифам допустимые габариты каждого места – 203 см (сумма трех сторон). Количество единиц для тарифа бизнес – 2 сумки весом до 30 кг, для эконом «Оптимум» и «Премиум» – по одной сумке до 20 кг.
Важно! Дети до 2-х лет, путешествующие на руках у родителей могут взять в салон одну единицу ручной клади 40х30х20 см до 5 кг, а также люльку, коляску и детское питание на время полета.
Сверхнормативный багаж и ручная кладь на борту Ютэйр
Дополнительно в салон самолета пассажиры могут взять единицу ручной клади 55х40х25 см, 10 кг, если доплатят. В зависимости от того, когда именно и где было приобретено дополнительное место, меняется сумма. Цена колеблется от 1499 руб. до 4000 руб.
Чтобы взять больше багажа, потребуется доплатить за каждое отдельное место. Стоимость зависит от места покупки и времени до вылета. Так цена за 1 место багажа 55х40х25 см до 10 кг стартует от 1499 руб., самая высокая стоимость при приобретении места при посадке в самолет – 3000 руб. Купить единицу багажа до 20 кг, габаритами 203 см стоит от 2499 до 4000 руб.
Если габариты чемодана более 203 см, то при регистрации нужно доплатить 3000 руб., или при посадке – 4000 руб. В случае перевеса багажа доплата – 3000 руб. (вес от 21 до 30 кг) и 6000 руб. (от 31 до 50 кг).
Особенности! Если багаж одновременно и габаритнее, и тяжелее, то итоговая стоимость будет содержать сумму всех доплат доплат за вес и размер.
При использовании трансферного полета цена доплат удваивается.
Условия бонусной программы
В июле 2019 года авиакомпания Ютэйр изменила правила бонусной программы Utair Status. Суть новшеств заключается в том, что пассажирам стало легче получить новые статусы бонусной программы.
Всего у Ютэйр три уровня:
- Bronze – можно получить после 4 полетов;
- Silver – присваивается после 10 рейсов;
- Gold – клиенты получают после 40 перелетов.
Ранее необходимо было соответственно совершить 20, 35 и 60 полетов.
Акции и скидки для участников программы
Пассажиры получают возврат милями до 7% от стоимости билета. Одна миля равна одному рублю. Использовать накопленные мили можно для полной или частичной оплаты билета. Также они действуют при приобретении услуг из числа дополнительных: багаж, еда на борту, место с увеличенным пространством для ног.
Для каждого уровня существуют свои скидки:
- при статусе Bronze место можно выбрать за 99 руб., а место с дополнительным пространством для ног – за 999 руб.;
- со статусом Silver место выбирается бесплатно, место+ стоит 499 руб., также пассажир может воспользоваться для регистрации стойкой бизнес-класса, провезти без дополнительных плат спортинвентарь;
- уровень Gold позволяет воспользоваться стойкой регистрации бизнес-класса, провозить с собой дополнительное место ручной клади до 10 кг, бесплатно выбрать место+ и дожидаться вылета в бизнес-зале с попутчиком.
Участники бонусной программы из одной семьи (до 6 человек) могут копить мили на одном счете. Каждому участнику предоставляется скидка 20% в качестве подарка на День рождения – она действует 30 дней до и после праздника.
Отзывы об авиакомпании Utair
Среднее число положительных отзывов – 42%, негативных – 49%, нейтральных – 9%.
Светлана, Мурманск: «Летели с мужем из Москвы домой, так нам дали места отдельно друг от друга! Рядом со мной сидел отец двух детей: одного ребенка посадили с ним, а второго отдельно в другой части самолета с мамой. Мне кажется, что это ужасное отношение к людям! Во время приземления самолет отскочил от земли, что нас, конечно, напугало. Детские подарки, которые мы везли с собой – два воздушных змея – не проходили по габаритам ручной клади, нам сказали доплатить за них. Доплачивать мы не собирались, поэтому пришлось разломать их надвое».
Илья, Краснодар: «Часто летаю именно этой компанией — дешевые билеты и хорошее обслуживание. Я всегда перечитываю перед полетом условия и ограничения по тарифу. Поэтому багаж не превышает нормы по весу и габаритам. Хотя часто в аэропорту вижу, как люди берут дополнительное место багажа и не понимают, почему должны доплачивать».
Инна, Москва: «Летела из аэропорта Минеральные Воды, рейс дважды переносили. Сначала на шесть часов, потом – на четыре. А сообщение о переносе пришло только после звонка в контакт-центр. На борту сотрудники приветливые и вежливые, еда обычная, но вкусная».
Итог
После ребрендинга в 2017 году авиакомпания стала получать больше положительных отзывов. Хвалят компанию за новые самолеты, удобную программу лояльности, с которой баллы можно копить всей семьей, тратить на покупку билетов и дополнительные услуги. Задержки рейсов у перевозчика случаются нечасто.
Если учитывать, что несколько лет назад компания была на грани банкротства, дела у компании пошли в гору — она развивается, открывает новые направление. Пассажиры отмечают важный позитивный аспект – появилось больше рейсов в отдаленные северные регионы России.
