Летом 1990 года самолет, выполнявший рейс из Англии в испанскую Малагу с 87 пассажирами, удачно совершил взлет. Но уже через 15 минут стекло кабины пилота сорвало воздушным потоком, командира экипажа затянуло в образовавшееся отверстие в окне, где он и застрял. И, как в известном советском фильме, его не стали вытягивать, чтобы не было разгерметизации. Эта история окончилась хорошо: второй пилот успешно посадил самолет, в живых остались все, включая вылетевшего командира.
По статистике, у одних перевозчиков трагедии случаются чаще, у других – до 30 лет безаварийных полетов. Снизить риски не только крушения, но и неприятностей вроде потери багажа или отмены рейса помогут знания о том, какие авиакомпании имеют репутацию надежных и безопасных перевозчиков, а каких лучше избегать.
Содержание
Ведущие авиакомпании Испании
Испанские авиалинии включают более 40 аэропортов, 34 из которых принимают регулярные рейсы. Авиаперевозчиков в Испании больше 10, из них три – лоукостеры: Vueling, Volotea и Iberia Express.
Iberia
Иберия – национальная авиакомпания Испании. Основана в 1927 году, ее штаб-квартира находится в Мадриде. С 1999 года перевозчик входит в авиаобъединения Oneworld и Iberia Group.
Последняя организует не только перевозку людей и транспортировку грузов, но также обслуживает самолеты, занимается сервисом в аэропортах, борт-питанием. Iberia Group отправляет рейсы в 39 стран мира. Парк представлен аэробусами: Airbus А319, Airbus А321, Airbus А330-200, Airbus А330-300, Airbus А340-600.
Репутация
Иберия считается самым крупным перевозчиком в стране. В 2007 году ее официальный сайт занял первое место в рейтинге авиаперевозчиков в категории «Путешествия и авиакомпании» и получил награду Interactive Media Awards, учрежденную некоммерческой организацией web-профессионалов.
В рейтинге самых безопасных авиакомпаний немецкого бюро JACDEC Иберия занимает 45-е место из 60. В то же время, катастрофа 1985 года под Бильбао с лайнером Boeing 727-256 вошла в десятку самых крупных авиапроисшествий в Европе за последние 40 лет – она унесла жизни 148 человек.
Осенью 2009 года сотрудники компании организовали недельные забастовки из-за нежелания руководства повышать зарплату. В первые четыре дня протестов было отменено более 800 рейсов, не удалось улететь почти 73 тысячам пассажиров.
Интересно! В 2016 г. Iberia признана самым пунктуальным авиаперевозчиком в мире.
Преимущества и недостатки
Достоинства перевозчика заключаются в следующем:
- свыше 50% рейсов вылетают четко в соответствии с расписанием;
- предусмотрены разные классы обслуживания;
- рейсы производятся в 109 городов, организованы местные и межконтинентальные перевозки;
- средний «возраст» самолетов в парке – 9 лет;
- бесплатная онлайн-регистрация на рейс.
Минусы компании в следующем:
- часты компьютерные сбои при бронировании авиабилетов онлайн: «выскакивает» ошибка на странице после того, как произведена оплата, при этом деньги снимаются;
- пассажиры в отзывах пишут о случаях невылета из-за овербукинга, когда билетов продано больше, чем мест в самолете, и часть пассажиров отправляют на следующий день;
- сайт не всегда своевременно обновляет информацию о рейсах и условиях перелета;
- поданные претензии рассматриваются больше месяца, пассажиры на форумах отмечают несодержательность ответов, данных «для отписки»;
- регистрация через интернет недоступна для пассажиров на инвалидных колясках, с животными и детей, летящих без взрослых.
Контактная информация
Официальный сайт авиакомпании: www.iberia.com.
E-mail: clasica@iberia.es
Адрес: Calle Velazkuez 130, 28006 Madrid, Spain.
Телефон: +34-901-111-342, факс: +34-915-874-741.
Телефон представительства в России: +7495-258-84-10, факс: +7495-258-60-91.
Адрес представительства в России: 101000, г. Москва, бульвар Чистопрудный, 17 стр. 1, БЦ «Бульварное кольцо».
Важная информация для пассажиров
Регистрация онлайн разрешается за 24 часа до отлета. Посадочный талон онлайн получается не позже, чем за час до вылета самолета. Среди исключений: Лагос, Сан-Хосе – за 1,5 часа, Каракас – за 3 часа.
Размеры каждой единицы багажа по сумме трех измерений (длина, ширина, высота) не должны превышать 158 см. Вес – не более 23 кг. Доплата при перевесе идет за каждый килограмм, при этом максимальный возможный вес – 32 кг. Для тех, кто путешествует с большим количеством личных вещей, рекомендуется покупка дополнительного места багажа.
Через интернет купить еще одно багажное место можно:
- во время онлайн-бронирования билета;
- после бронирования в личном кабинете;
- при онлайн-регистрации на рейс.
Сумма, в которую обойдется такая услуга, рассчитывается на специальном калькуляторе на официальном сайте Iberia.com.
Важно! Максимальное количество дополнительных мест багажа на один билет – девять единиц.
Отзывы пассажиров
Пассажиры дают как положительные, так и резко негативные отзывы. Отрицательные впечатления чаще связаны с внутренними испанскими рейсами. По международным перевозкам пассажиры хорошо отзываются как о сервисе, так и о комфорте.
Ольга, г. Санкт-Петербург: «Покупала билеты из Москвы в Мадрид, компания-лоукостер Iberia Express. Рейс ночной, вылет был из Домодедово. Самолет небольшой, летели на Аэробусе А319. Расстояние для ног скромное, я невысокая, мне комфортно, а на соседнем кресле сидел мужчина, ему было не очень удобно.
Обрадовало то, что после посадки сотрудники компании разрешили всем пересесть на понравившиеся свободные места. Стюардессы часто проходили по проходу, оказывали дополнительные услуги, а также раздавали пледы. Нас хорошо покормили, потом предложили соки, нескольких разновидностей испанского производства, и воду».
Елена, г. Москва: «Это был мой первый полет Иберией. Летели с подругами на о. Тенерифе. Аэробус был маленький, узкий, совсем не комфортабельный. Взлет был стремительный, очень дискомфортный, посадка аналогичная. Стюардессы к пассажирам выходили редко. Еда была ужасной или просто не в моем вкусе! Я выбрала Iberia за то, что там были самые дешевые билеты и самый кратковременный перелет. Но теперь я обхожу эту компанию, имеются и другие, полюбезнее».
Руслан, г. Хабаровск: «Летел из Мадрида в Лиссабон. Перед вылетом очень хотелось пить, но решил, что дадут в самолете. При посадке стюардесс было много, 6 сотрудниц на 170 пассажиров. Но даже спустя полчаса после взлета никто не прошел по салону, предлагая еду и напитки. Оказалось, они платные – от 3 до 10 евро. Причем на сайте Иберии не указано, что питания нет. Пришлось покупать. В остальном долетели нормально, самолет чистый и ухоженный. Только непонятно, зачем столько стюардесс, если нет обслуживания?»
Vueling Airlines
Vueling — испанский лоукостер со штаб-квартирой в Барселоне. Основная география полетов – Европа. Российские рейсы из Москвы на Майорку, Ибицу, в Барселону и Аликанте и из Санкт-Петербурга в Барселону, Малагу, Аликанте.
Организация была основана в 2004 году в качестве коммерческого перевозчика. В первый год работы парк состоял из двух самолетов, выполнявших рейсы из Барселоны на Ибицу и обратно. Компания стремительно росла и уже в 2009 году стала третьим по качеству полетов лоукостером в Западной Европе, уступив EasyJet и Aer Arann.
Парк Vueling состоит из 57 самолетов разных моделей. Компания предлагает полеты только экономкласса.
Репутация
Летом 2016 г. из-за забастовок авиадиспетчеров в работе Vueling наступил коллапс: практически все рейсы были отменены или вылетали с задержкой в несколько часов или даже дней, были частые случаи потери багажа. Пассажиры, пострадавшие из-за отмены рейса, не получили ни компенсации, ни возможности устройства на ночь в гостинице. В итоге государственные власти страны поставили ультиматум руководству авиакомпании: или лишение лицензии на полеты, или оперативное разрешение кризисной ситуации. После этого компания вышла из ступора, хотя при этом руководство было полностью уволено за ненадлежащее выполнение обязанностей и неверный подход к решению проблем. Из кризиса Vueling вышла уже с новыми руководителями.
Летом 2017 г. снова были сбои: многие рейсы задерживались или были совсем отменены, но коллапса предыдущего года удалось избежать. Vueling справилась с кризисом, благодаря чему 2017 год оказался самым успешным годом за всю историю существования перевозчика.
Достоинства и недостатки
К достоинствам перевозчика относятся:
- начисление и накапливание бонусов;
- проводимые компанией стыковки;
- возможность провезти ручную кладь до 10 кг бесплатно.
Список недостатков компании:
- мало пространства в проходе и между сиденьями;
- спинки откидываются под очень небольшим углом, спать неудобно;
- частые задержки рейсов.
Контактная информация
Адрес: Parque de Negocios Mas Blau, Pla de L’Estany, 5 El Prat de Llobregat, 08820 Barcelona, Spain.
Телефоны: в Испании +34 933 78 78 78, представительство в России +7 495 204 16 11.
Факс: +34 933 78 78 79.
E-mail: info@vueling.com.
Сайт: www.vueling.com
Важная информация для пассажиров
На рейсах компании Вуэлинг бесплатный багаж не предусмотрен в принципе. Vueling не включает в стоимость полетов и питание.
Авиаперевозчик производит официальные стыковки рейсов, имея хабовые аэропорты. При регистрации на рейс за каждым пассажиром закрепляется определенное место.
Отзывы пассажиров
Пассажиры на форумах отмечают оперативность работы сайта и лояльность сотрудников при перевозке багажа. В то же время, случаются задержки рейсов, при этом компания не всегда предоставляет условия для комфортного ожидания.
Ирина, г. Москва: «Летали из Москвы в Барселону. Цена порадовала, хотя и не включала еду. Летели около 4 часов, пришлось потерпеть голодными. Летели с небольшими рюкзаками, уместились в ручную кладь. Их никто не проверял, на весы не клали. Улетели четко по расписанию. Покупали билеты на официальном сайте, было очень легко, оплата прошла также без задержек. Билеты в течение 5 минут «прилетели» на электронку. Автоматически создался личный кабинет, там же я могла проверять потом мили, смотреть историю купленных билетов. Единственный минус – не смогли зарегистрироваться онлайн из-за разного с мужем гражанства (Россия и Украина). Без сложностей зарегистрировались в аэропорту. Билеты не печатали, летели по паспорту. У нас были обычные места, после взлета стюардесса разрешила занять более комфортные».
Наталья, г. Киев: «Летели вечерним рейсом из Барселоны в Белград в 2019 году. Рейс задержали на 2 часа, потом вроде бы как всех запустили в лайнер, в итоге не прошло и полчаса, как капитан попросил всех выйти из самолета. Рейс перенесли на 8 утра. Отель получили только первые 10 человек в очереди. Сказали, ждите. Сами нашли за свой счет гостиницу, утром в 6 часов приезжаем в аэропорт, выдают, что нет мест в самолете. Следующий рейс через 5 дней! Пытались добиться оплаты гостиницы, потом хотя бы возврата денег за билеты, чтобы улететь другой компанией – нас проигнорировали. Возврат денег возможен, но только через сайт и неизвестно когда. Спасло то, что у нас были финансовые возможности позволить себе гостиницу и новые билеты другой авиакомпании. Улетели мы в тот же день. Деньги после письменного заявления на сайте вернули через месяц».
Читайте также:
Что такое IATA и ICAO: расшифровка кодов авиакомпаний
Volotea Airlines
Volotea – молодой испанский лоукостер, основанный в 2012 году. Изначальной целью создания этого перевозчика была идея соединить небольшие города Европы прямыми авиарейсами по бюджетными ценам, при этом не уступая по качеству перевозок престижным компаниям.
Volotea совершает перелеты в 82 города Европы. Основной хаб – аэропорт Марко Поло в итальянской Венеции, офис расположен в провинции Астурия.
Репутация
Положительно сказывается на репутации Volotea продление регистрации программы IOSA от Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). Созданная в 2001 г. IOSA проверяет системы управления и контроля авиакомпаний по более чем 940 стандартам, а также тестирует корректность управления полетом, операции с грузами и в пассажирском салоне.
IOSA – это мировой стандарт, при котором случаи авиакатастроф фиксируются в среднем в три раза реже, чем без него.
Преимущества и недостатки
Положительные особенности перевозчика следующие:
- быстрая онлайн- и оффлайн-регистрация на рейсы;
- купленные онлайн билеты стоят дешевле, чем обычные даже перед самой посадкой;
- новые самолеты;
- 50 кг общего багажа на одного человека;
- две единицы ручной клади на каждого летящего человека.
- возможность отказа от допуслуг на стадии выбора билета.
Недостатки компании-перевозчика:
- только первые 75 пассажиров могут взять две единицы ручной клади;
- дорогой посадочный талон в случае утери;
- невозвратные билеты.
Контактные данные
Официальный сайт авиакомпании: www.volotea.com.
Адрес: Travessera de Gracia, 4o, 08006, Barcelona, Spain.
Телефон: +34 93 122 071 7, факс: +34 93 222 071 1.
E-mail: info@volotea.com
Важная информация для пассажиров
Volotea допускает две единицы ручной клади, при этом их суммарный вес все равно должен быть не более 10 кг. Габариты различны: первая кладь – 55х40х20 см, вторая – 35х20х20. Но даже маленькую сумочку в качестве второй клади разрешено будет взять не всем, а только первым 75 путешественникам. Такая мера связана с ограниченным местом в салоне.
Общая сумма багажа на одного путешественника составляет 50 кг, одна единица – не более 20 кг. При регистрации онлайн каждая сумка обойдется в 15 евро, при регистрировании в аэропорту – 40 евро, а при выходе на посадку может достигать суммы в 60 евро. Если единица багажа – больше 20 кг, придется доплатить 12 евро за каждый килограмм перевеса.
Важно! Если посадочный талон потерян или оставлен дома, его восстановят в кассе за 30 евро, что аналогично цене регистрации в аэропорту. Если регистрация происходит с помощью колл-центра, цена восстановления снизится до 15 евро.
Отзывы пассажиров
Пассажиры указывают среди плюсов новые, комфортные самолеты и оперативность сотрудников при регистрации на рейс и посадке. Среди недостатков – минимальное количество бесплатных услуг на борту.
Олег, г. Тольятти: «Летели этой компанией осенью 2019 г. Устроило все: новый авиалайнер, оперативная регистрация и посадка. Рекомендуем однозначно».
Елена, г. Москва: «Впечатления после отдыха на чудесном острове Крит испорчены из-за перелета. Деньги требуют за все, даже выбрать место рядом с мужем. Цена перелета была низкая, но в итоге потребовали всевозможные доплаты. Первая – за багаж: при покупке билета указывалось, что можно по 10 кг на человека с учетом ручной клади. Мы везли 2 чемодана на двоих общим весом меньше 20 кг, но второй чемодан больше 10 кг, в итоге с нас потребовали доплату в 50 евро. Вторая – за места: 5 евро за возможность сидеть рядом с мужем. Никакого питания на борту не было. Осталось только ввести платный туалет».
Air Europa
Третий по величине перевозчик Испании после Иберии и Vueling. Основная география полетов – Европа и курорты Канарских и Балеарских островов.
Air Europa была основана в 1986 году, став первой частной компанией страны, производившей регулярные рейсы внутри страны. При этом ее основной деятельностью были чартеры.
Штаб-квартира Air Europa расположена в Испании, в г. Льюкмайор. Главный хаб – аэропорт Мадрид – Барахас, дополнительные в Барселоне и аэропорт Пальма-де-Мальорка. Парк самолетов включает Airbus A330-200, Airbus A330-300, ATR 72, Boeing 737 и 787.
Репутация
Компания входит в десятку лучших чартерных перевозчиков Испании по статистике JACDEC (Jet Airliner Crash Data Evaluation Centre). За последние 23 года не было ни единой аварии с жертвами. Осенью 2007 года Boeing 737 передал информацию о проблемах при посадке в Польше, но пилоты смогли успешно посадить самолет.
В 2008 году один из авиалайнеров Air Europa проехал по посадочной полосе дальше положенного, но также обошлось без пострадавших.
Достоинства и недостатки
Преимущества:
- регистрация онлайн;
- допускаются перелеты с животными;
- разрешается перевозить снаряжение для рыбалки, гольфа или лыж;
- бесплатно транспортируются музыкальные инструменты размером до 115 см;
- ручная кладь при полете бизнес-классом – две единицы.
Недостатки:
- пассажирам с ограниченными возможностями недоступна онлайн-регистрация;
- онлайн не могут зарегистрироваться также дети, летящие без взрослых, и пассажиры с животными;
- средняя цена билетов выше, чем у конкурентов;
- мало сопровождающей информации вроде задержки рейса после покупки билетов.
Контактная информация
Телефоны: международный + 34 911 401 501, московский +7 (495) 641-51-21.
Адрес офиса в Москве: ул. Новослободская, д. 23.
Официальный сайт: www.aireuropa.com
Читайте также:
Украинская авиакомпания YanAir (Ян Эйр)
Важная информация для пассажиров
Допускается одна единица ручной клади габаритами не более 55х35х25 см.
Вес и багаж зависят от класса обслуживания и направления полета:
- экономкласс на рейсы по Испании и Европе, Африке, а также на Канарские острова и по Среднему Востоку: одна ручная кладь до 10 кг;
- бизнес-класс на те же рейсы, что в предыдущем пункте: одна ручная кладь до 14 кг;
- экономтариф на длительные расстояния: одна ручная кладь до 10 кг;
- бизнес-класс на длительные расстояния: две единицы ручной клади общим весом не более 18 кг.
Допускается дополнительно одна личная вещь на каждого путешествующего с габаритами в пределах 20х35х30 см. Место размещения – под передним сиденьем.
Максимальный вес багажа – 23 кг, габариты по сумме трех измерений – 158 см. Максимальный вес багажа с перевесом – 32 кг.
Посадочный талон приобретается не раньше, чем за двое суток до рейса, минимум за один час. Есть возможность предварительной брони места. Регистрация через интернет недоступна, если у пассажира есть дополнительные требования.
Отзывы пассажиров
Клиенты отмечают комфортность самолетов – удобные кресла, возможность смотреть видео. Из минусов – минимальный набор бесплатных услуг на борту.
Даниэль, г. Москва: «Летели с о. Тенерифе в Мадрид. Посадка быстрая, салон очень комфортный. Весь перелет смотрел фильм. Стюарты вежливые, все понравилось».
Алексей, г. Самара: «Рейс из Мадрида в Лиссабон задержали на 1,5 часа и даже не извинились. Впервые увидел, чтоб воду в самолете продавали, а не давали бесплатно».
Air Europa Express (Aeronova)
Перевозчик был основан в 1996 году как дочерняя компания Air Europa. Осуществляет не только пассажирские рейсы, но также грузоперевозки, включая транспортировку опасных веществ. Работает в том числе как воздушно-медицинский транспорт. У авиаперевозчика самолеты моделей ATR 42-300 (регулярные пассажирские перевозки) и Metro III Heavy (грузовые перевозки с небольшим количеством пассажирских мест повышенной комфортности). Курсируют по Европе и Северной Африке.
При компании действуют школа подготовки пилотов и центр техобслуживания самолетов.
Репутация
Более чем за 20-летнюю историю существования авиакомпания провела свыше 15 000 рейсов. Считается одним из лучших грузовых перевозчиков Европы.
Aeronova имеет международные сертификаты, выданные EASA («Европейское агентство по авиационной безопасности»), AESA («Бюро испанской гражданской авиации») и JAA («Агентство объединенной авиации»).
Достоинства и недостатки
Достоинства при перелете эконом-классом самолетами ATR 42-300:
- удобные кресла, просторный салон;
- сиденья с индивидуальной вентиляцией и светом;
- на борту предлагаются напитки и закуски.
Достоинства при полете в бизнес-классе:
- отдельная регистрация;
- отдельные залы ожидания;
- на борту предлагается пресса;
- бесплатное меню с алкогольными и безалкогольными напитками.
Достоинства при перелете VIP-классом:
- отдельные самолеты Metro III Heavy;
- просторный салон, большие кресла;
- на борту предлагаются блюда и элитный алкоголь.
Минусы авиаперевозчика:
- нет своего сайта, билеты покупаются через Air Europa;
- в самолетах эконом- и бизнес-класса сильно ощущается турбулентность, раздаются громкие шумы при взлете и посадке.
Контактная информация
Официальный сайт авиакомпании: www.aireuropa.com
Адрес в Испании: Av. dels Arcs, 10 46940 Manises, Valencia, Spain.
Телефон: +34 945 185 600, факс: +34 945 185 618.
Важная информация для пассажиров
Доступна одна ручная кладь габаритами до 55x40x20 см, весом до 8 кг. Разрешается в дополнение к ручной клади взять плед или небольшое одеяло, ноутбук, КПК или планшет, периодику.
Максимальный вес одной единицы багажа – 23 кг.
Отзывы пассажиров
Кирилл, г. Санкт-Петербург: «В ATR 42-300 комфортабельные кресла, своя вентиляция, освещение и удобный откидной столик. Предлагали горячие и холодные напитки, перекус».
Иван, г. Сочи: «Летел по эконом-тарифу, сидеть комфортно, продуманная система кондиционирования. Знаю, что во время турбулентности все самолеты «шатает», но этот – явно больше остальных. Было ощущение полета на небольшом турбовинтовом самолете. Сильно кидает».
Заключение
Каждая авиакомпания имеет преимущества и недостатки. Iberia – крупный перевозчик с большим парком самолетов – предлагает много маршрутов, различные классы обслуживания, но также не исключает сбои в полетах: отмененные рейсы из-за компьютерного сбоя или овербукинга, потеря багажа.
Vueling Airlines – молодой лоукостер со стремительным развитием, специализирующийся главным образом на полетах по Европе – предлагает различные бонусы вроде накопления миль. Класс обслуживания – только эконом. Частые задержки рейсов.
Volotea Airlines – еще один молодой лоукостер, предлагающий полеты исключительно эконом-класса. Билеты этой компании выгодно покупать через интернет, они будут дешевле, чем перед вылетом в кассе. Из минусов – минимальное количество бесплатных услуг на борту.
Air Europa – один из самых безопасных перевозчиков Европы – предлагает удобный сервис бронирования и регистрации онлайн, позволяет перевозить спортивные снаряжение и другой нестандартный багаж. В то же время, цена билетов выше по сравнению с другими перевозчиками, а информационное сопровождение в интернете после покупки билета недостаточное.
Air Europa Express (Aeronova) – многофункциональный перевозчик, дочерняя компания Air Europa – совершает полеты трех классов обслуживания, для VIP-перевозок предусмотрены отдельные авиалайнеры. Не имеет своего сайта, самолеты не всегда комфортные.
