Air Serbia – одна из старейших авиакомпаний в мире: в 2027 г. она отметит свой столетний юбилей. Вместе со страной она пережила две войны, иностранные санкции, нелегкое возрождение практически из руин и период расцвета.
О достойной истории компании и ее достижениях, правилах и услугах для пассажиров в небе и на земле расскажет эта статья.
Содержание
Общие сведения об авиакомпании
История авиакомпании ведется с начала XX в., когда в июне 1927 г. было учреждено Общество по воздушным перевозкам Aeroput – национальный авиаперевозчик Королевства сербов, хорватов и словенцев, а затем – Королевства Югославия.
В годы Второй мировой войны деятельность Aeroput была прекращена: летчиков и самолеты мобилизовали в военную авиацию, во время бомбардировок Белграда пострадали воздушные суда. Восстановить гражданскую авиацию удалось только в 1947 г., создав на базе Aeroput авиакомпанию новой страны – «Югославский аэротранспорт» (JAT).
«Золотой век» компании приходится на 70-80-е гг. прошлого века, когда авиапарк активно пополнялся современной техникой, появились прямые рейсы на другие континенты. В конце 1980-х гг. JAT связывала Югославию с 61 городом мира. Располагая флотом из 36 самолетов, ежегодно авиакомпания перевозила более 5 млн пассажиров.
В начале 1990-х гг. прошлого века наступил самый тяжелый период со времен Второй мировой войны в истории бывшей Югославии. Он привел к войне, распаду страны и санкциям, которые нанесли тяжелый удар по национальной авиакомпании.
В 2003 г. после 56 лет работы «Югославский авиатранспорт» преобразовали в Jat Airways.
В 2013 г. был найден стратегический партнер – эмиратский национальный перевозчик Etihad Airways, а компания после очередного ребрендинга стала называться Air Serbia.
Сегодня «Эйр Сербия» – государственный авиаперевозчик Сербии со штаб-квартирой в Белграде. Компанию возглавляет генеральный директор Данэ Кондич.
Авиакомпанию отличает высококлассное бортовое обслуживание, качественное питание, обширный набор дополнительных услуг.
Недостатки компании определяются несбывшимися ожиданиями пассажиров, которые во многом оправданы, учитывая не самую низкую стоимость билетов. В основном это большое время ожидания стыковочных рейсов при покупке билетов по тарифам эконом-класса, незначительные задержки вылетов, недостаточно активные действия представителей авиакомпании в аэропортах при возникновении внештатных ситуаций.
Воздушный флот и направления полетов
В авиапарке «Эйр Сербия» только современная техника:
- 11 Airbus моделей А-319, А-320, А-330, принимающих на борт до 254 человек;
- 3 Boeing 737 на 144 посадочных места;
- 6 ATR 72-500, 72-200 вместимостью от 66 до 70 пассажиров.
На самолетах Boeing выполняются в основном чартерные перевозки под брендом Aviolet. Маркетологи компании отмечают, что интерьер, цвета и форма экипажа отражают веселую и непринужденную атмосферу полета.
Справка. Air Serbia – единственный авиаперевозчик Сербии, который выполняет регулярные пассажирские рейсы.
Авиакомпания предлагает своим клиентам 27 направлений полетов по Европе, в том числе с отправлением из Москвы (Шереметьево), Санкт-Петербурга и других российских городов. В карте маршрутов компании есть беспересадочные перелеты в США и на Ближний Восток (Израиль, Иран, Ливан, ОАЭ).
Совместно с Etihad Airways и другими компаниями-партнерами организованы рейсы по международным маршрутам в Азию, Австралию, Северную Америку и Африку.
По оценкам экспертов Skyscanner, в 2019 г самыми популярными прямыми рейсами «Сербских Авиалиний» из России были направления в Прагу и Белград из Москвы, в Белград из Санкт-Петербурга.
Классы обслуживания
Во всех самолетах компании пассажирам доступны два класса обслуживания.
Эконом-класс
На борту авиалайнера гостям подают воду и закуски (чипсы, печенье). За дополнительную плату можно заказать питание в зависимости от длительности перелета.
На межконтинентальном рейсе Белград – Нью-Йорк предлагаются услуги профессиональной няни Sky Au Pair, которая окажет помощь родителям, путешествующим с детьми, и развлечения во время полета: фильмы, интернет на борту благодаря сервису Wi-Fly. Для детей – пакет Fly and Play с коллекцией игр и развлекательных предметов.
Бизнес-класс
Для регистрации пассажиров в аэропорту по прибытии выделены отдельные стойки. В ожидании полета можно отдохнуть в одном из эксклюзивных залов ожидания. В белградском аэропорту это комфортный Премиум-салон.
После посадки в самолет предлагают еду под заказ с широким выбором блюд à la carte. Доступны развлечения на любой вкус: фильмы, видеоигры, интернет и мобильная связь во время полета Wi-Fly, газеты.
Основные и дополнительные услуги
Во избежание неприятных переговоров с сотрудниками авиакомпании и доплат в аэропорту предлагаем краткий обзор платных и бесплатных услуг авиакомпании.
Air Serbia предоставляет пассажирам базовые услуги: транспортировку багажа, индивидуальное обслуживание по вызовам на борту самолета, оказание первой медицинской помощи, питание, контроль соблюдения пассажирами правил поведения на борту самолета, обеспечение чистоты в салоне, бытовых отсеках и туалетных комнатах.
С полным перечнем, особенностями получения и тарифами на оплату дополнительных услуг можно ознакомиться здесь.
Обзор дополнительных платных услуг авиакомпании:
- предварительное резервирование мест, выбор любого места в салоне эконом-класса: с дополнительным пространством для ног, у окна или прохода, рядом с близким человеком;
- сверхнормативный сдаваемый багаж: стоимость провоза зависит от количества багажа и пункта назначения, а также места оплаты – на официальном сайте в разделе «Мое бронирование» или на стойке в аэропорту;
- приоритетное получение багажа в пункте назначения;
- доступ в Премиум-салон для ожидания посадки в самолет;
- приоритетное прохождение паспортного контроля в аэропорту «Никола Тесла» в Белграде;
- приоритетная посадка;
- встречи и помощь в аэропорту: подходит для пожилых людей и тех, кто редко путешествует на самолете, не знает иностранного языка или нуждается в помощи персонала;
- празднование особенных событий на рейсе с тортом, шампанским и розами;
- приоритетная регистрация на рейс;
- дети без сопровождения: услуга доступна для детей в возрасте от 5 до 12 лет, путешествующих по Европе и между Европой и Ближним Востоком, а также для детей в возрасте от 7 до 12 лет, которые путешествуют между Европой и США, с выделенным официальным сопровождающим;
- путешествие с домашними животными: перевозка любимца (кошки или собаки) возможна только после подтверждения Air Serbia до поездки;
- транспортировка спортивного оборудования;
- сервис Wi-Fly: возможность использования интернета и мобильного телефона во время полета;
- заказ питания в полете;
- Extra Seat: бронирование дополнительного места в салоне самолета;
- подарочный сертификат Air Serbia на день рождения или к памятной дате родственников, друзей и коллег;
- программа лояльности Air Serbia Etihad Guest.
Эти услуги можно приобрести пакетом. Наполнение и стоимость указаны на сайте авиакомпании.
Стоимость авиабилетов
Билеты на рейсы Air Serbia можно приобрести на сайте авиакомпании.
При покупке билета на декабрь 2019 г. по самым популярным у россиян маршрутам их цена составит:
- Москва – Прага: от 6418 до 27766 руб.;
- Москва – Белград: от 2975 до 16652 руб.;
- Санкт-Петербург – Белград: от 18655 до 27530 руб.
Стоимость билетов на определенные направления и даты можно узнать на официальном сайте авиакомпании.
Правила провоза багажа
Правила провоза багажа и ручной клади указаны на сайте авиакомпании.
Обратите внимание! Телефон Samsung Galaxy Note 7 запрещен к перевозке в самолетах «Сербских авиалиний» в ручной клади и зарегистрированном багаже.
Ручная кладь
Пассажирам разрешается брать в салон самолета ручную кладь размером 40×23×55 см:
- эконом-класс: 1 место багажа весом до 8 кг;
- бизнес-класс: 2 места багажа весом до 8 кг каждое.
Все пассажиры могут иметь при себе одно место дополнительной ручной клади (ноутбук, дамскую сумку или портфель, маленький рюкзак, пакет с товарами из магазина duty free, видеокамеру, пакет с вещами, куртку или пальто, складную инвалидную или детскую коляску) весом до 4 кг.
Дети до 2 лет не имеют права на ручную кладь, за исключением складных колясок и детского питания для полета.
Багаж
Для полетов по Европе определены бесплатные нормы провоза багажа размером не больше 158 см в трех измерениях.
Тарифы эконом-класса:
- «Легкий» – без багажа;
- «Стандарт», «Комфорт» – 1 место багажа весом до 23 кг.
Тариф бизнес-класса «Все включено»: два места багажа весом до 32 кг каждое.
Детям до 2 лет полагается багаж:
- одна полностью складная коляска для тарифа «Легкий»;
- одна полностью складная коляска и одно место багажа размером до 23 кг для остальных тарифов эконом-класса и бизнес-класса.
Для полетов за пределы Европы установлены иные нормы провоза багажа.
Цена дополнительного места багажа весом до 23 кг при оплате заранее составляет 15-28 евро при поездках по Европе и 65 евро для рейсов в США и на Ближний Восток.
Регистрация на рейс
Технические возможности авиакомпании позволяют пассажирам регистрироваться на рейс в аэропорту вылета и удаленно.
В аэропорту
Стойки для регистрации на рейс доступны во всех аэропортах назначения авиакомпании Air Serbia. На стойках регистрируются на рейс, сдают багаж и получают посадочный талон. Регистрация открывается за 2 часа и закрывается за 45 минут до вылета.
Регистрация в аэропорту для билетов, купленных по тарифу «Эконом СВЕТ», составляет 10 евро. Бесплатная регистрация предоставляется для клиентов авиакомпании с билетами других тарифов, а также пассажиров чартерных рейсов, путешествующих группами и вылетающих из городов, где нет on-line услуги.
On-line
Информация о правилах регистрации размещена на сайте Air Serbia.
Онлайн-регистрация доступна с компьютера, планшета и смартфона; начинается за 48 часов и заканчивается за 1 час до вылета. Перечень городов, в которых доступна онлайн регистрация, размещен здесь.
Посадочный талон можно иметь в электронном виде или распечатать заранее.
Контактная информация
Официальный сайт компании: https://www.airserbia.com
Круглосуточная справочная:
- звонок бесплатный для всех сетей Сербии: 0800 111 528;
- для звонков с других операторов (оплачивается согласно тарифам сети, из которой производится звонок): +381 11 311 21 23;
- горячая линия для пассажиров с особыми потребностями: + 1 (888) 3909847.
Адреса и телефоны всех представительств авиакомпании по всему миру размещены на портале авиакомпании.
Представительство в Москве:
- г. Москва, ул. Коровий вал, 7, офис 8;
- телефон: + 74 95 51 02 545;
- e-mail: MoscowTO@airserbia.com
Отзывы пассажиров
Ниже приведены отзывы пассажиров, воспользовавшихся услугами авиакомпании в октябре-ноябре 2019 г.
Мария Г., г. Москва: «Мы летели с «Сербия Эйрлайнс» в Париж. Цена билета была невысокая, и мы соблазнились. Из минусов: ручная кладь до 8 кг и пересадка 4 часа в Белграде без выхода в город. Из плюсов: быстро зарегистрировались. Из Белграда до Парижа покупали обед. Это было правильное решение, так как в аэропорту Сербии нечего есть, кроме дорогущих безвкусных булок. Очень доброжелательные бортпроводники. Мы сняли зимнюю одежду и убрали в ручную кладь. В Сербии на выходе на посадку нам предложили бесплатно отдать в багаж и получить в Париже на ленте. Когда ехали назад, чемодан, сдаваемый багаж, заполнили вином и французскими изысками. Он прилетел в Шереметьево целым и невредимым. Бесплатно дают печенье и воду 0,25 мл. Пилот рассказывал о погоде, как и где летим».
Сергей И., г. Десногорск: «Летаю с «Сербия Аэр» не первый год. Раньше в экономе прилично кормили и наливали, что пожелаешь: пиво, вино, ракию. Позже обед сократили до сэндвича. В октябре 2019 г. воспользовался 4 рейсами «Сербия Аир» по маршруту Москва – Белград – Сараево – Белград – Москва. Самолеты чистые, вылеты с минимальной задержкой от 5 до 15 минут, прибывали всегда вовремя. Питание в счет билета уже не входит. Пакетик чипсов и вода на московско-белградском плече и две печенюшки в упаковке на сараевском тридцатиминутном рейсе (летели на Аэробусе-319). На рейсе Сараево – Белград познакомился с ATR-72: тесно, шумно, но 35 минут потерпеть можно».
Заключение
Serbia Airlines – современная, динамичная, растущая компания с большими планами на будущее. Предлагает все, что нужно пассажирам: безопасные самолеты с опытными пилотами, уважительное отношение, качественный сервис.
Стратегическая цель «Сербских авиалиний» – быть ведущей авиакомпанией в регионе и двигаться вперед, чтобы снова стать одной из лучших в мире.
