Российская авиакомпания «Победа», основанная в 2014 году, с 18 февраля 2018 изменила правила провоза ручной клади. А в августе 2019 к ним добавились еще нововведения. Новые нормы соответствуют международным стандартам, при этом у пассажиров есть право выбора: придерживаться старых правил или недавно введенных. Обо всех нюансах поговорим подробнее далее.
Содержание
Новые нормы провоза багажа
Первый вариант знаком всем, кто пользовался услугами компании до 2018 года: суммарный размер ручной клади, независимо от количества сумок, равен 36х30х27 см. Багаж должен свободно размещаться в калибраторе, установленном в аэропортах, и не мешать ему закрыться.
Новый вариант «Победы» — сумка размером 36х30х23 см, плюс еще одно место ручной клади с габаритами до 36х30х4 см. Основное место подходит для рюкзака, дамской сумки, портфеля, дополнительное — для ноутбука, папки с документами, журналов, книг.
Ручная кладь
До 2018 года не было установлено ограничений по весу и количеству багажа. Главное, чтобы он помещался в калибратор и не превышал допустимый размер.
Габариты и вес
Согласно пункту 135 ФАП 82, список вещей, разрешенных в качестве ручной клади, с 2018 года увеличился. Новые габариты — 36х30х23 см без ограничений по весу. Дополнительно в салон позволяется взять:
- верхнюю одежду;
- костюм в портпледе;
- питание и лекарство для ребенка;
- используемые костыли/трость;
- букет цветов;
- люльку для ребенка;
- дополнительное место для вещи до 10 кг с габаритами 36х30х4 см.
С 9 августа 2019 года компания смягчила требования: теперь на борт дополнительно к ручной клади разрешено взять один ноутбук/планшет любых размеров без чехла и зонт-трость.
Запрещенные и разрешенные вещи
В самолет «Победы» в качестве ручной клади пропустят:
- один медицинский термометр (только электронный);
- один ртутный тонометр в стандартном футляре, манометр или барометр в герметичном контейнере с опечатанной пломбой отправителя;
- сухой лед (не более 2 кг) для охлаждения скоропортящихся продуктов;
- не более 100 мл 3%-й перекиси водорода;
- одноразовую зажигалку;
- жидкости (напитки, в том числе алкогольные, косметику, продукты питания и т. п.), приобретенные в Duty Free, размером 10х10х5 см, любого объема, но запакованные в пластиковый пакет с идентификацией магазина беспошлинной торговли;
- неопасные гели, жидкости, аэрозоли в емкостях по 100 мл, упакованные в пластиковый застегивающийся прозрачный пакет объемом до 1 л, размером не более 18х20 см.
Нельзя брать на борт емкость объемов более 100 мл, даже если она заполнена частично. Разрешенные жидкости в салоне: вода и другие напитки, супы, варенья, мед, парфюмерные и косметические изделия, контейнеры под давлением (пена для бритья) и другие вещества подобной консистенции.
Кстати. Пластиковый пакет для жидкостей пассажирам выдают непосредственно в аэропорту отправления, в зоне досмотра.
Если упаковка не соответствует нормам авиакомпании, но разрешена к перевозке, предмет укладывают заранее в зарегистрированный багаж.
Правила провоза ручной клади «Победой» запрещают брать на борт колющие и режущие предметы, в том числе:
- спицы вязальные;
- штопор;
- ножницы;
- перочинные и складные ножи без фиксатора;
- иглы для инъекций, если нет медицинского обоснования для их необходимости.
Не разрешено перемещать в ручной клади и багаже предметы, которые:
- несут опасность для воздушного судна;
- запрещены законодательством;
- быстро портятся или бьются, небезопасны из-за веса, формы, габаритов, происхождения.
По правилам перевозчика ручную кладь осматривают уполномоченные сотрудники в аэропорту, поэтому сумки в упаковочную ленту лучше не заворачивать.
Сдаваемый багаж
«Победой» бесплатный багаж не предусмотрен, за исключением перелетов по тарифам «Возвратный» и «Выгодный». При «Базовом» тарифе за провоз чемодана весом 10, 20 или 32 кг придется заплатить.
Габариты и вес
Компания предлагает к перевозке зарегистрированный багаж весом 10 и 20 кг, габаритами до 203 см суммарно по длине, ширине и высоте. Если масса не превышает 32 кг, но размеры больше 203 см, это уже считается негабаритным грузом, стоимость которого составит 3500 руб. или 50 евро.
Разрешенные и запрещенные вещи
Список разрешенных для багажного отсека вещей:
- некоторые виды оружия: арбалеты, охотничьи ружья, колющие и режущие предметы (палаши, тесаки, сабли), имитаторы оружия любого вида;
- бытовые и хозяйственные ножи, ножницы с лезвием более 60 см;
- охотничьи трофеи, в том числе рыба, дичь;
- алкогольные напитки с содержанием спирта от 24% до 70% и тарой до 5 л;
- напитки с содержанием алкоголя до 24%;
- аэрозоли, используемые в бытовых и спортивных целях с колпачками от самопроизвольного выпуска (допускаются емкости до 0,5 кг или до 2 кг (не более 500 мл), по 2 л на пассажира).
Под запретом для перевозки находятся:
- взрывчатые вещества и предметы: порох, боевые патроны, охотничьи пистоны, патроны к газовому оружию, пиротехника, детонаторы любого типа и вида;
- сжиженные и сжатые газы: для бытового использования, включая пропан-бутан, и те, которыми наполнены баллончики: слезоточивый, нервнопаралитический;
- жидкости с низкой степенью воспламенения: бензин, эфир, ацетон, нефтепродукты, метанол и другие;
- твердые вещества, склонные к воспламенению (калий, кальций фосфористый и металлический, фосфор и другие);
- окисляющие и токсичные вещества;
- едкие, коррозирующие средства и ядовитые, отравляющие: сильные кислоты, бруцин, стрихнин, ртуть и т. д.;
- оружие и все предметы, которые подойдут в качестве орудия нападения на пассажиров или персонал самолета.
Перечисленные предметы и вещества запрещены для перевозки и в ручной клади.
Сборы за багаж
Стоимость варьируется в зависимости от даты вылета и маршрута перелета, меняется при смене варианта бронирования.
Для чемодана в 10 кг цены такие:
- через сайт — 499–999 руб.;
- через колл-центр — от 777 руб.;
- в аэропорту РФ — 1000 руб. при бронировании заранее и 3000 руб. при выходе на посадку;
- в аэропорту иностранного государства — 15 и 45 евро соответственно.
Чемодан в 20 кг обойдется:
- через сайт — 999–2499 руб.;
- через колл-центр — от 1899 руб.;
- в аэропорту РФ — 3000 руб.;
- в иностранном аэропорту — 45 евро.
Багаж до 32 кг (свыше 203 см в сумме трех измерений) регистрируют только в аэропорту. В российских компаниях стоимость услуги — 3500 руб., в заграничных — 50 евро.
Внимание! В аэропорту оформлять багаж дороже, так как агент по наземному обслуживанию взимает дополнительную плату.
Бесплатный провоз вещей
Поскольку в багажном отсеке «Победы» чемоданы бесплатно не провозят, максимум, за который не платят — ручная кладь размером 36х30х27 см.
Повышение нормы
Если при бронировании была указана масса 10 или 20 кг, а при взвешивании оказалось, что она на 3 кг больше, за это придется заплатить в аэропорту 500 руб. или 10 евро. Перевес от 4 до 9 кг стоит дороже, 3000 руб. или 45 евро.
Специальный багаж
У авиакомпании «Победа» есть отдельные правила провоза специального багажа, к которому относятся спортивное снаряжение, музыкальные инструменты, хрупкие и крупногабаритные вещи, прах.
Одному пассажиру разрешено взять на борт:
- Комплект для гольфа в чехле/контейнере.
- Лыжное оборудование: чехол с парой лыж, палок и ботинок (вес — не больше 20 кг). По 2 места на человека и 20 — на рейс.
- Велосипед в коробке или чехле, общий вес — до 20 кг. На рейс рассчитано 2 места под велосипеды.
- Рыболовное оборудование в чехле/контейнере. На одного человека по одному комплекту снастей и две удочки.
- Музыкальные инструменты в чехле, массой не более 20 кг. На одного пассажира 1 инструмент, на рейс — не более десяти.
О перевозе хрупкого и крупногабаритного багажа сообщают заранее через колл-центр, чтобы получить согласие авиакомпании.
Спортивный инвентарь
Под спортивным оборудованием и инвентарем компания подразумевает:
- удочки;
- принадлежности для гольфа;
- велосипеды;
- все необходимое для фехтования;
- самокаты;
- доска для серфинга;
- лыжи;
- сноуборд.
Подобный багаж перевозят в грузовом отсеке после оплаты специального сбора на сайте или через центр бронирования. При оформлении билета важно указать о намерении перевозить спортивный инвентарь.
Сбор за велосипед, рыболовное снаряжение, лыжи или сноуборд составляет от 1499 руб. или 21 евро, независимо от места проведения бронирования.
Музыкальные инструменты
Если спортинвентарь перевозят исключительно в грузовом отсеке, то некоторые музыкальные инструменты (не больше 93 см по сумме трех измерений, не тяжелее 75 кг) принимаются в салон самолета. Для них выделяют отдельное место.
Для бронирования и оплаты дополнительного места звонят в колл-центр компании по номеру: +7 (809) 505-4777.
Важно! При покупке места для скрипки, виолончели, альта или гитары норма багажа не увеличивается.
Урна с прахом
По правилам «Аэрофлота», чье дочернее предприятие — «Победа», урну с прахом разрешено перевозить в герметическом контейнере при наличии свидетельств о смерти и кремации. Для уточнения информации лучше обратиться в колл-центр.
Провоз животных
«Победа» принимает к перелету домашних животных, в том числе птиц, служебных собак, собак-поводырей только в салоне самолета. При этом пассажир предоставляет ветеринарный паспорт, справку о состоянии здоровья питомца с отметками о прививках и другие документы, предусмотренные законодательством стран, через которые осуществляется перелет.
Домашние питомцы
Домашних животных, птиц должен сопровождать пассажир старше 18 лет. За рейс в самолете допускается не больше 10 мест с животными/птицами. Всех питомцев держат в клетках, контейнерах, сумках-перевозках весом до 8 кг (вместе с животным) и размером до 115 см по сумме высоты, ширины и длины. Таких пассажиров не сажают в местах хранения аварийного оборудования и в зоне аварийных выходов.
Требования к контейнерам для перевозки животных:
- обеспечивают необходимые удобства;
- имеют надежный запор, исключающий самопроизвольное открытие;
- оборудованы водонепроницаемым плотным дном, покрытым абсорбирующим материалом;
- конструкция исключает высыпание абсорбирующего материала в салон.
Клетки с птицами закрывают плотной тканью.
Важно! Пассажир, сопровождающий животное, несет ответственность за него, сохранность материально-технической ценности салона и здоровья других путешественников.
Если в салоне находится несколько человек с животными, их располагают на расстоянии 5 рядов друг от друга.
Запрет действует на транспортировку насекомых, больных и подопытных животных, рыбопосадочного материала, грызунов, пресмыкающихся.
Собаки со служебным обучением
Служебных собак, которые не вписываются в условия провоза животных/птиц, перевозят в салоне только с согласия авиакомпании. Пассажир предоставляет документ, подтверждающий, что он сотрудник кинологической службы и что собака прошла специальное обучение. Животное держат в наморднике с поводком, за который привязывают к креслу.
Собаки-поводыри
Питомцы, сопровождающие людей с инвалидностью, перевозятся без ограничений в весе, дополнительной платы, при наличии у пассажира документа, подтверждающего, что ему необходима собака-поводырь и что животное прошло обучение. Собаку держат в наморднике с ошейником. Подобных пассажиров размещают в конце салона, но не возле аварийных выходов.
Внимание! Домашние животные/птицы, служебные собаки (за исключением поводырей) перевозятся только после оплаты дополнительной суммы, согласно тарифам компании.
Сбор за перевозку питомца составляет 1999 руб., при заказе услуги через сайт или колл-центр (не позднее, чем за 4 часа до вылета). В аэропорту цена возрастает до 3000 руб. или 55 евро.
Обеспечение безопасности груза
Если вещи были потеряны по вине авиакомпании, повреждены или возникла их недостача, обращаются в службу розыска багажа до выхода из зоны прибытия. Пассажиру дадут заполнить специальную форму.
Поиск продолжается на протяжении 21 дня с момента получения заявления от клиента. Если багаж не будет найден, пассажир предъявляет претензию перевозчику о компенсации, сумма которой устанавливается так:
- За багаж с объявленной ценностью — размер оглашенной стоимости. Отдельно с пассажира удержат сумму за перевозку груза.
- За багаж без объявления ценности — размер стоимости, но не больше 600 руб. за 1 кг веса.
- За ручную кладь или багаж, который транспортировался в салоне — размер стоимости вещей. Если ее невозможно установить, выплатят не более 11 тыс. руб.
Если груз был найден, пассажиру направляют письменное уведомление. Вещи хранятся компанией 6 месяцев.
Отзывы клиентов
В интернете встречаются как позитивные, так и негативные высказывания об авиакомпании. Часто пассажиры недовольны:
- переносом даты вылета;
- задержкой рейсов в среднем на 1,5 часа;
- платной горячей линией (55–60 руб. 17 коп./1 мин.);
- нерегулируемыми креслами.
Многие утверждают, что компания заявляет про самые низкие цены на билеты, хотя после приобретения дополнительных услуг, в том числе оплаты багажа, стоимость билета становится не ниже, чем у других перевозчиков с более комфортными условиями полета.
Из плюсов отмечают:
- удобное время вылета-прилета;
- приветливых и отзывчивых бортпроводников;
- возможность не распечатывать билет, а загрузить его на мобильный телефон;
- подробное описание ограничений по багажу и ручной клади на сайте компании.
Рассмотрим подробнее отзывы клиентов компании.
Татьяна, г. Курск: «Летала впервые в жизни. Рейсы DP366 и DP365. Ожидала худшего, но меня все устроило. Была готова, что кресла не откидываются. Про все нюансы о ручной клади и багажу прочитала заранее на сайте перевозчика, поэтому ничего меня не удивило. Персонал был очень приветлив: в аэропорту, на борту. Всем советую «Победу»!».
Оксана, г. Москва: «Летала из столицы в Эйндховен, Нидерланды. В этот город летает только «Победа», поэтому не выбирала авиакомпанию. Начитавшись отзывов и проблем, которые у людей возникали, все тысячу раз проверила. Багаж зарегистрировала, ручная кладь легко поместилась в калибраторе. Летала с сыном, у него случился приступ сильной боли в ухе из-за хронических отитов — стюардесса очень помогла: сделала компресс, была рядом с ребенком, пока боли не прошли, потом еще несколько раз подходила узнать, как его самочувствие. Очень ей благодарна».
Кирилл, г. Санкт-Петербург: «Летел в Кемерово с пересадкой в Москве. Из столицы мы выехали на 4 часа позже, так еще и мой багаж потеряли! Для себя решил, что больше никогда не сэкономлю на качестве и комфорте».
Евгения, г. Орел: «Летала в Москву 17 августа. Вылет задержали на 2 часа, потом нас привезли к самолету, все расселись по местам, а через полчаса оказалось, что самолет с неисправным двигателем! Отвезли обратно в аэропорт, где снова ожидали регистрацию и посадку. В результате на дорогу потратила на 7 часов больше!».
Заключение
Российский лоукостер «Победа» привлекает низкими ценами за перелет, но некоторые услуги требуют дополнительной платы. Так, багаж не входит в стоимость билета, еду и напитки на борту бесплатно не раздают.
Новые правила перевоза ручной клади, принятые в 2018 году, на качество перелета не влияют, поскольку пассажирам оставили право летать по старым нормам. Изменения, внесенные в августе 2019 года, сделали путешествие более комфортным: дополнительно на борт разрешили взять ноутбук или планшет любого размера без чехла и зонт-трость.
