Авиакомпания SmartAvia (ранее «Нордавиа»), следуя современным маркетинговым тенденциям, постоянно корректирует требования к транспортировке вещей. Действующие у авиаперевозчика нормы габаритов и веса несколько отличаются от общепринятых стандартов.
Разберемся, что можно, а что не нужно упаковывать в багаж и брать с собой в самолет при полете со SmartAvia.
Содержание
Правила провоза багажа
Правила транспортировки багажа опубликованы на официальном сайте авиакомпании в разделе «Информация» – «Пассажиру» – «Перевозка багажа».
Последние изменения Правил коснулись габаритов и веса упаковки с вещами.
Авиакомпания составила список предметов, которые нельзя брать в самолет:
- оружие, за исключением спортивного, охотничьего, военного;
- средства передвижения на литиевых батареях;
- взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, сжатые и сжиженные газы;
- окислители, токсины, яды, радиоактивные и отравляющие вещества;
- иные опасные предметы, создающие угрозу безопасности полетов.
Ручная кладь
Ручная кладь пассажира зависит от тарифа билета:
- тариф «Базовый»: одна упаковка с вещами весом до 10 кг и размером 55×40×20 см;
- тариф «Стандарт»: одна упаковка с вещами до 5 кг в пределах 55×40×20 см;
- тариф «Лайт»: одна упаковка с вещами до 5 кг габаритами 40×30×20 см.
Дополнительно можно взять с собой в самолет:
- маленький рюкзак (40×30×20 см) весом до 3 кг, женскую сумку или портфель;
- до 2 кг покупок из Duty free shop в невскрытой магазинной упаковке с чеком внутри, подтверждающим, что товар куплен в дни поездки;
- лекарства, диетпродукты или детское питание на время полета;
- цветы;
- верхнюю одежду, костюм в портпледе;
- детские переноски, костыли и другие механические средства передвижения, которые можно разместить под впереди стоящим креслом.
В странах Европейского Союза пассажирам не разрешается провозить жидкости из магазинов Duty free, купленные не в ЕС. Во избежание неприятностей своевременно перекладывайте покупки в багаж.
Сотрудники аэропорта имеют право неоднократно взвешивать и измерять ручную кладь. Это обычно происходит перед полетом на стойке регистрации и при выходе на посадку. Если обнаруживается превышение установленных норм, пассажир должен переложить часть вещей в багаж или оставить (выбросить) в аэропорту.
На время полета пассажиру запрещено брать с собой в салон оружие (огнестрельное, газовое, холодное), боеприпасы, колюще-режущие предметы, а также жидкости в емкостях более 100 мл, даже если они заполнены частично.
Внимание! За сохранность вещей в салоне самолета пассажир отвечает сам.
Сдаваемый багаж
В проездных документах введено новое обозначение «багаж 0 км»; не все знают, что это сокращение («км») расшифровывается не традиционно «километр», а «количество мест».
От билетного тарифа зависит, сколько бесплатных упаковок с вещами пассажир может сдать в багаж.
В билете, купленном по стандартному тарифу, будет стоять обозначение «багаж 1 км». Это означает одно багажное место. В билете базового тарифа можно увидеть «багаж 2 км» – две упаковки с вещами. Самый дешевый билет, купленный по тарифу «Лайт», содержит запись «багаж 0 км» – только ручная кладь.
На рейсах SmartAvia зафиксированы вес (до 23 кг) и габариты (Д+В+Ш=158 см) багажного места.
На малышей до 2 лет, путешествующих на руках у родителей, разрешено сдавать в багаж чемодан или сумку весом 10 кг и размером 55×40×20 см.
Обратите внимание! В SmartAvia применяется штучная система провоза багажа, при которой вес багажных мест не суммируется. Если одна упаковка тяжелее нормы, за нее нужно будет доплатить, даже если второе место легче максимально разрешенного.
Другие категории багажа
Авиаперевозчик транспортирует сверхнормативный (весом от 32 до 50 кг), негабаритный (в сумме трех измерений более 203 см) и тяжеловесный багаж (от 50 до 80 кг) после его полной оплаты пассажиром, если технические характеристики воздушного судна достаточны для перевозки.
Спортивное снаряжение
Вся необходимая экипировка и приспособления для катания на лыжах весом не более 23 кг на собственных рейсах авиакомпания перевозит по программе «Лыжи летят бесплатно». Однако на каких именно маршрутах действует программа, нужно уточнять дополнительно.
Другое спортивное оборудование перевозят бесплатно в пределах багажной нормы.
Читайте также:
Украинская авиакомпания YanAir (Ян Эйр)
Животные
Для путешествия с животными совершеннолетний владелец должен получить на них ветеринарные документы, поместить любимца (собаку, кошку, обезьяну или птицу) в контейнер, закрытый на замок, и взять с собой в салон самолета или сдать в багаж.
В салоне могут находиться только маленькие животные весом вместе с контейнером не более 12 кг. Переноска размером 55×40×20 см должна поместиться под впереди стоящим креслом или у ног пассажира.
Если питомец вместе с контейнером весит больше 12 кг, его перевозят в багажном отсеке самолета. Животные не входят в бесплатную норму и оплачиваются как дополнительное место багажа.
Собак брахицефальных пород (с укороченной лицевой частью черепа) и собак-проводников перевозят только в салоне воздушного судна. Если собака-проводник сопровождает незрячего пассажира, ее перевозят бесплатно и без клетки.
Нужно помнить! Авиакомпания не несет ответственность за повреждения, заболевания или смерть животных и птиц на борту самолета.
Особый багаж
Хрупкие вещи и музыкальные инструменты перевозят в салоне самолета после досмотра службами авиационной безопасности.
Все действия с багажом (доставка/снятие с самолета, размещение на багажных полках) пассажир производит самостоятельно.
Для перевозки особых предметов весом до 80 кг пассажир должен выкупить дополнительное посадочное место в салоне самолета.
Дипломатический багаж
Дипкурьеру разрешается перевозить дипломатическую почту в салоне самолета и оформлять как ручную кладь отдельно от личных вещей.
Отдельные виды грузов
Урну с прахом можно перевозить в качестве груза (не багажа!) с оплатой по грузовым тарифам. При транспортировке должны быть обеспечены требования безопасности и санитарных норм. Проведение ритуальных действий в аэропорту и на борту самолета запрещено.
Превышение норм багажа
Отклонение веса багажа от установленной нормы (свыше 23 кг) должно быть оплачено заранее по системе платежей online или в аэропорту перед вылетом.
Если превышено сразу несколько норм, доплаты по ним суммируются.
Для оплаты дополнительного багажа существуют разные возможности. Самые распространенные – на официальном сайте авиакомпании, в агентствах по продаже билетов или в аэропорту.
При оплате через интернет-портал SmartAvia за превышение количества мест, веса (от 23 до 32 кг) или габаритов придется заплатить 2,5 тыс. руб. на внутренних рейсах или 40 € на международных. За тяжелые сумки (от 32 до 50 кг) требуется доплата в 5 тыс. руб. (80 €).
Доплаты в аэропорту больше: выход за пределы установленных норм количества, веса (от 23 до 32 кг) или габаритов вещей обойдется пассажиру в 2,7 тыс. руб. (45 €). Упаковки весом 32-50 кг будут стоить 5,4 тыс. руб. (90 €).
Утеря или повреждение багажа
Если после выхода из самолета пассажир не нашел свой чемодан на ленте выдачи или получил его с повреждениями, он вправе обратиться к представителю авиакомпании и заполнить необходимые документы.
Багаж считается утраченным, если его не вернули пассажиру в течение 3 недель. В этом случае клиент может обратиться в авиакомпанию за компенсацией ущерба в течение 6 месяцев, если путешествовал по России, или 18 месяцев после поездки за рубеж.
Размер возмещения составляет 600 руб. за 1 кг веса багажа или груза.
По поводу испорченного чемодана или сумки претензии можно предъявлять в течение 1 недели со дня получения багажа с зарубежного рейса и 6 месяцев после перелета по территории России.
Отзывы
Ниже приведены отзывы пассажиров, воспользовавшихся услугами SmartAvia в 2019 году.
Дмитрий, г. Москва: «Отправил ребенка с мамой из Москвы в Архангельск. При покупке билета была информация по багажу: габариты менее 90 см. По факту оказалось не более 40×30×20. В call-центре сказали, что билет куплен у сторонней компании. Указаний на габарит в полученных документах нет. За превышение габарита пришлось доплатить по 3000 руб. за два багажа. При этом на сайте www.nordavia.ru стоимость превышения – 2500 руб.».
Алексей, Россия: «Летел из Санкт-Петербурга в Архангельск 26 октября по безбагажному тарифу «Лайт». Сам виноват, не посмотрел норматив ручной клади в «Нордавиа», так как представить не мог такое ограничение – 5 кг. Нереально ехать только с 5 кг с собой. Получается, что этот тариф при такой норме ручной клади или пустая декларация, или замануха для тех, кто не прочитал условия. За 3,8 кг перевеса доплатил 3000 руб., по сути еще один билет. Получается, что заплатил за 3 кг больше, чем тот, у кого 23 кг в багаже».
Виктор, Россия: «После ребрендинга в этом году дважды летал на «Смартавиа» из Казани до Питера. На борту теперь много прикольных штук с новым дизайном. С организованностью тоже все в порядке. С задержками и утерей багажа не сталкивался. С чистой совестью рекомендую к перелету».
Читайте также:
Правила перевозки денег в самолете
Заключение
По самому дешевому билету в «SmartAvia» разрешено провозить 5 кг ручной клади и пальто, портфель или лекарства. Перелет любимого кота согласуйте с авиакомпанией, получите ветеринарные документы и поместите питомца в контейнер. При покупке чемодана не забывайте про габариты. Не захламляйте сумки ненужными вещами – за перевес придется платить!
В зависимости от направления перелета предельные нормы багажа меняются. Внимательно читайте правила перед каждым рейсом.
Не советую лететь этой авиакомпанией. Когда заказывала билет на рейс Москва-Ростов-на-Дону, было указано, что ручную кладь можно провозить до 10 кг, но размеры багажа при заказе на экране ни где не были указаны. Поэтому в аэропорту оказалось, что вес ручной клади был 5 кг, но размер 40x30x20, не был соблюдён, а подходил под размер ручной клади 55x40x20, даже меньше. Поэтому билет мне обошёлся в 3300 р., а доплата за багаж 2700р. Считаю это совершенно не обоснованная цена за доплату багажа. Вопрос к авиакомпании, как можно уместить в габариты 40x30x20, 10 кг вещей? Не советую лететь с этой авиакомпанией. Осталось чувство,… Подробнее »