Авиакомпания «РусЛайн»: ручная кладь и багаж, допустимые к перевозке и разрешенные габариты вещей

Авиакомпания «РусЛайн» предлагает пять тарифов для перелетов. Каждый из них дает свои гарантии относительно обслуживания, норм провоза ручной клади и багажа, возможности вернуть билет и деньги за него.

Перевозчик летает в 54 населенных пункта в трех странах. Наибольшее число рейсов – сообщение между федеральными округами России. Флот авиакомпании состоит из CRJ-100 и CRJ-200, в лизинге два российских узкофюзеляжных пассажирских самолета Sukhoi SuperJet 100.

Правила провоза багажа в авиакомпании «РусЛайн»

Правила перелета с российским перевозчиком соответствуют международным стандартам. Пассажиру на выбор дается пять тарифов. Наиболее экономичные, в том числе «Лайт», не предусматривают транспортировку багажа, с собой можно взять только ручную кладь.

Дополнительные сервисы обслуживания во время полета, перед вылетом и по прилету гарантированы тарифами «Премиум», «Оптимум» и «Классик». Также они дают возможность обменять или вернуть билет.

Изменения норм провоза багажа и ручной клади

Последний раз авиакомпания меняла правила и условия провоза багажа 7 июня 2018 года. Тогда была закреплена бесплатная норма, зависящая от тарифа обслуживания.

С 4 декабря 2019 года начало действовать на постоянной основе спецпредложение, позволяющее бесплатно повозить лыжное и сноубордическое снаряжение.

Ручная кладь: нормы и правила транспортировки

Бесплатная норма провоза ручной клади варьируется от 5 до 10 кг на одного человека.

Допустимые габариты и вес

Нормы провоза ручной клади «РусЛайн» зависят от тарифа:

1. «Лайт». Разрешена только одна единица ручной клади до 5 кг размером 40х30х20 см. Можно взять дополнительное место ручной клади до 10 кг размером 55х40х25 см – услуга действует на все направления, кроме Москва – Белгород и Белгород – Москва. Стоимость – 1500 руб.
2. «Классик». Разрешено взять одну единицу ручной клади до 5 кг размером 40х30х20 см. За 1500 руб. можно добавить еще одну сумку размером 55х40х25 см.
3. «Оптимум». Пассажир берет с собой одну единицу ручной клади до 10 кг размером 55х40х25 см. Дополнительное место приобрести нельзя.
4. «Премиум». Одно место ручной клади размером 55х40х25 см и весом 10 кг. Дополнительное место не продается.
5. «Специальные». Делятся на тарифы без багажа и с багажом. Для тарифов без багажа норма ручной клади – одна сумка в 10 кг, 40х30х20 см, отсутствует возможность приобрести дополнительное место ручной клади. Для тарифов с багажом – один рюкзак в 5 кг, 40х30х20 см. Есть возможность купить дополнительное место ручной клади габаритами 55х40х25 см и весом 10 кг.

Для тарифов «Лайт» и «Классик» норма провоза ручной клади по маршрутам Москва – Белгород и Белгород – Москва составляет одно место в 10 кг размером 55х40х25 см.

Важно! По правилам провоза ручной клади на «РусЛайн» недопустимо, чтобы пассажир объединял в одно место несколько отдельно упакованных вещей.

Разрешенные и запрещенные вещи

При себе пассажир может оставить медицинский термометр (только не ртутный), одноразовую зажигалку, сухой лед весом до 2 кг на человека, 100 мл 3% перекиси водорода.

В ручной клади и зарегистрированном багаже запрещено провозить вещества и предметы, которые угрожают безопасности самолета, его персоналу и пассажирам:

• взрывчатые материалы и предметы, начиненные ими;
• газы сжиженные и сжатые;
• легковоспламеняющиеся жидкости, в том числе бензин, ацетон, сероводород;
• воспламеняющиеся твердые вещества;
• окисляющиеся, токсичные и радиоактивные вещества;
• едкие, отравляющие и ядовитые материалы;
• огнестрельное, газовое, пневматическое оружие.

Также дирекция аэропорта оставляет за собой право на некоторых рейсах расширять перечень запрещенных предметов.

Транспортировка жидкостей

В ручной клади дозволенного размера и веса в самолете «РусЛайн» каждый пассажир может провозить жидкости общим объемом 1 л. Каждая отдельная емкость не должна превышать 100 мл. Все контейнеры необходимо разместить в застегивающемся прозрачном пластиковом пакете.

Правило относится ко всем напиткам, гелям, духам, зубным пастам, кремам, жидкой косметике.

Сдаваемый багаж: нормы и правила транспортировки

Бесплатная норма багажа колеблется от 20 до 30 кг. Некоторыми тарифами не предусмотрен провоз чемоданов в багажном отсеке.

Допустимые габариты и вес

Как и ручная кладь, норма провоза багажа зависит от тарифа:

1. «Лайт». Багаж не предусмотрен.
2. «Классик». В багажный отсек можно бесплатно сдать чемодан до 20 кг размером 203 см (сумма трех сторон).
3. «Оптимум». В норму провоза вещей входит одна сумка в 20 кг, размер – 203 см.
4. «Премиум». Пассажиры могут бесплатно провозить одно место зарегистрированного багажа весом 30 кг и габаритами 203 см.
5. «Специальные». Делятся на тарифы без багажа и с багажом. Для тарифов без багажа место не предусмотрено. Для тарифов с багажом – один чемодан габаритами 203 см и весом 20 кг.

Для всех тарифов можно заказать дополнительное место багажа. Стоимость услуги – 1000 руб. Оформить ее можно только в аэропорту.

Разрешенные и запрещенные вещи

В багаже для сохранности вещей не следует размещать скоропортящиеся продукты, хрупкие вещи, ценные изделия и бумаги, паспорта, деловые документы, медикаменты, фотоаппараты, ключи и т. п.

Только в багажном отсеке пассажир может разместить:

• оружие: арбалеты, ножи, имитаторы оружия, ружья для подводной охоты;
• бытовые ножницы или ножи с лезвием длиной более 6 см;
• охотничьи трофеи, дичь, рыбу, икру;
• жидкости и алкогольные напитки;
• ртутные термометры, тонометры, барометры, манометры.

Сборы за багаж при перелете авиакомпанией «РусЛайн»

Перевозчик взимает дополнительные суммы за транспортировку спортивного инвентаря, музыкальных инструментов, животных и птиц. Также необходимо доплатить за все места багажа, которые транспортируются сверх нормы тарифа.

От чего зависит сумма сбора

Сумма сбора зависит от направления перелета и места оплаты. Оплата за дополнительные услуги в аэропорту всегда выше. Наиболее лояльные цены при онлайн-оплате через сайт авиакомпании, а также через контакт-центр, но могут взиматься дополнительные сборы за багаж.

Также на сумму влияют вес, габариты багажа и место его транспортировки – в грузовом отсеке или салоне самолета.

Сколько вещей можно провезти бесплатно

Пассажир бесплатно перевозит багаж и ручную кладь, которые входят в тариф. Сверх установленной нормы в ручной клади можно бесплатно провезти:

• детское питание в количестве, необходимом на время перелета;
• костюм в портпледе – один на путешественника (в нем нельзя размещать другие предметы, кроме костюма);
• детскую коляску;
• люльку или другое устройство, упрощающее транспортировку ребенка;
• лекарства и диетическое питание;
• устройства, упрощающие ходьбу людям с проблемами опорно-двигательной системы (трости, роллаторы, костыли, ходунки);
• букет цветов;
• верхнюю одежду.

Также без дополнительной оплаты можно провезти товары, приобретенные в зоне беспошлинной торговли. Их общие габариты на одного пассажира не должны превышать 40х30х10 см, максимальный допустимый вес – 2 кг.

Превышение нормы провоза багажа

Сверхнормативным багажом называют:

• дополнительные чемоданы, которые не входят в бесплатную норму провоза багажа;
• тяжеловесные сумки – одно место превышает 30 кг – принимается авиакомпанией при предварительном согласовании;
• негабаритный багаж – сумма трех сторон более 203 см – принимается авиакомпанией при предварительном согласовании.

Доплата за сверхнормативный багаж

Оплатить за перевозку сверхнормативного багажа можно онлайн при бронировании билета, во время онлайн-регистрации, через контакт-центр, в аэропорту отправления.

Важно! При расчете веса неполные килограммы округляются в большую сторону.

Стоимость зависит от места оплаты (в аэропорту, онлайн, через контакт-центр), категории превышения, от того, летит пассажир прямым рейсом или совершает трансфер:

• дополнительное место – от 2 тыс. до 8 тыс. руб.;
• превышения веса одного места – от 2 тыс. до 8 тыс. руб.;
• превышение размера багажа – от 4,5 тыс. до 8 тыс. руб.

Ниже цена при оплате онлайн или через контакт-центр.

Специальный багаж: правила перевозки

Пассажир бесплатно может перевезти рейсами «РусЛайн» чехол с одной удочкой длиной до 200 см и комплект снастей. С 4 декабря 2019 года пассажиры также бесплатно летают с лыжами и сноубордом. Предложение распространяется на все рейсы и тарифы обслуживания. Единственное условие: необходимо при бронировании билета позвонить в контакт-центр и предупредить компанию о намерении лететь с лыжным или сноубордическим инвентарем.

За другое спортивное снаряжение придется доплатить, как за дополнительное место багажа, учитывая его размер и вес. Точные суммы необходимо уточнять через контакт-центр авиакомпании или официальный сайт в разделе «Платный и негабаритный багаж».

Транспортировка хрупких вещей

Пассажир может в салоне самолета провозить не только ручную кладь, но и багаж. Для этого необходимо приобрести отдельный билет. Багаж должен весить максимум 80 кг, допустимые габариты – 90х42х30 см. К хрупким предметам относятся музыкальные инструменты, шляпы в коробках, электронные, оптические приборы, фото- и киноаппаратура и т. п.

По правилам провоза багажа и ручной клади «РусЛайн» упаковка должна быть такой, чтобы предмет можно было закрепить на отдельном месте ремнем безопасности. Пассажир самостоятельно переносит подобный багаж.

Путешествие с животными

На рейсах «РусЛайн» можно транспортировать домашних питомцев и служебных собак. Для перевозки их в салоне нужно заранее согласовать это с перевозчиком.

Стоимость перелета с животным зависит от мест транспортировки и размера контейнера:

• 2000 руб. при перевозке питомца в салоне: вес клетки и животного – до 8 кг, размер контейнера – 120 см по сумме трех сторон;
• 2000 руб. при перевозке в багажном отсеке: вес контейнера с животным – до 8 кг;
• 5000 руб. при транспортировке в багажном отсеке: вес клетки – 9-30 кг;
• 10000 руб. при транспортировке в багажном отсеке: вес – 30-50 кг.

Собаки-поводыри транспортируются бесплатно при условии, что пассажир может предоставить необходимые документы: сертификат, свидетельствующий, что животное прошло специальное обучение, ветеринарные справки о здоровье.

Обратите внимание! Животные и птицы транспортируются при условии, что пассажир берет на себя всю ответственность за питомца на время полета.

К транспортировке не принимаются рыбы и другие существа, которым необходима вода, кошки и собаки брахицефальных пород, больные и подопытные животные и птицы, членистоногие, грызуны, пресмыкающиеся.

Обеспечение безопасности: утеря или повреждение багажа

Если по прилету пассажир обнаружил, что на транспортной ленте нет его чемодана, необходимо обратиться в службу розыска багажа «РусЛайн». Она расположена в зоне выдачи чемоданов. Там заполняется справка о неисправностях при транспортировке личных вещей пассажира. Розыск багажа может продлиться до 21 дня. В случае неуспешного розыска на имя авиакомпании следует направить претензию с просьбой компенсировать средства.

Если путешественник обнаружил недостачу вещей или предметы внутри были повреждены, сам чемодан сломан, необходимо направить претензию на адрес авиаперевозчика. Сделать это нужно в течение недели со дня получения багажа.

Отзывы об авиакомпании «РусЛайн»

В интернете из 100% отзывов встречается больше негативных – порядка 58%, позитивных – 34%, нейтральных – 8%. Отрицательные эмоции вызывают задержки рейсов, нежелание сотрудников авиакомпании признать свои ошибки и извиниться перед клиентами. Из положительного – обходительные стюардессы, удобные места в самолетах.

Евгения, г. Екатеринбург: «Летаю этой компанией лет пять, особой альтернативы у меня нет, но сервис вполне устраивает. Очень хорошее обслуживание на борту. За все время рейс задержали один раз, предупредили за 4 часа, в аэропорту предложили воду».

Дмитрий, г. Москва: «Летел в Саранск, время вылета переносили трижды: первый раз – на час, второй – на два часа, третий – до утра. Но поселили в гостиницу. Причиной переноса назвали неисправность какого-то блока. Не могу назвать компанию надежной!»

Светлана, г. Воронеж: «Летели домой из Питера. Начитались с мужем негативных отзывов, уже приготовились ночевать в аэропорту, но наш самолет вылетел четко по расписанию. Так что я довольна. Взлет прошел совершенно незаметно, посадку я бы назвала немного грубоватой, но не критично».

Руслан, г. Калуга: «Хамское отношение к клиентам. Должны были вылететь в 10:25, в итоге время переносили раз пять и вылет назначили на следующий день на 15:40. Звонил в контакт-центр, отвечали грубо, что компания ничего пассажирам не должна и задержки возможны. В итоге отменил регистрацию, забрал багаж, оформил возврат средств, купил билеты на ближайший рейс «Аэрофлота». Потерял время, деньги и нервы! Просто ужасное обслуживание».

Заключение

Авиакомпания «РусЛайн» привлекает клиентов направлениями перелетов – летает во все регионы Российской Федерации. Гибкие тарифы позволяют возвращать деньги за перелет. При этом клиенты часто выбирают других перевозчиков из-за переноса времени вылета на более чем 4 часа.

Ныне действующие нормы по весу и размеру ручной клади «РусЛайн» установил в 2018 году. Новое изменение было принято в декабре 2019 года. Коммерческий директор авиакомпании Александр Крутов выступил с заявлением, что «РусЛайн» стремится поддерживать спортсменов и популяризировать здоровый образ жизни. Поэтому на постоянной основе начинает действовать специальное предложение – бесплатный перелет с лыжами и сноубордом.