Авиакомпания Алиталия (Alitalia): обзор итальянской авиакомпании, репутация, отзывы, контактная информация и сайт на русском

Крупные национальные перевозчики всегда привлекают внимание и становятся предпочтительным выбором для большинства пассажиров. Такие перелеты всегда сопровождаются комфортом, особой атмосферой и предоставлением полного спектра услуг.

У россиян есть прекрасная возможность совершать комфортные и недорогие прямые рейсы в Италию вместе с компанией Alitalia, которая известна миру уже более семидесяти лет.

Содержание

Что это за авиакомпания

Alitalia — Società Aerea Italiana — национальный авиаперевозчик Италии. Главные хабы компании: аэропорт Фьюмичино, Рим и аэропорт Линате, Милан.

Особенности

Alitalia — пятый по величине перевозчик Европы. Входит в альянс SkyTeam. Еженедельное число рейсов — около 2500. Имя «Alitalia» — слияние итальянских слов: «ali» (крылья) и «Italia» (Италия).

История

Авиакомпания «Алиталия» была основана в 1946 году под названием Aerolinee Italiane Internazionali. В мае 1947 года Alitalia совершила первый внутренний рейс, в июле — свой первый международный рейс в Осло, Норвегия.

Московский аэропорт Шереметьево работает с компанией с 1967 года.

В 1960 году Рим принимал летние Олимпийские игры, официальным воздушным перевозчиком игр стала «Алиталия». В это время компании удалось заработать надежное имя, расширить воздушную сеть перевозок и увеличить стоимость авиабилетов.

В 2001 году Alitalia присоединилась к альянсу SkyTeam.

Alitalia более 50 лет принадлежала государству, однако во время мирового экономического кризиса 2008 года все правительственные акции были распроданы, и компания обанкротилась. В 2008 году группа инвесторов основала «Compagnia Aerea Italiana» (CAI) для покупки разорившейся Alitalia и для ее слияния с Air One — еще одним разорившимся итальянским авиаперевозчиком.

13 января 2009 года обновленная Alitalia начала совершать авиаперевозки.

Преимущества и недостатки

Авиакомпанию выбирают за:

наличие двух классов обслуживания;
питание и напитки на борту, независимо от выбранного тарифа;
удобную систему тарифов и лояльные требования к багажу и ручной клади;
обширную маршрутную сеть по всему миру;
недорогие билеты из России и в Россию;
бесплатную регистрацию;
пунктуальность и своевременность вылета.

Однако пассажиры выявили недостатки:

наличие безбагажного тарифа;
ограниченный перечень дополнительных услуг;
маленькое расстояние между рядами на коротких перелетах.

Общая информация

Итальянские Авиалинии соединяют людей по всему свету регулярными и сезонными рейсами.

Флот

Авиакомпания имеет современный авиа парк, который совершает рейсы по пяти континентам:

Boeing 777-200ER: вместимость 293 пассажира — 11.
Boeing 777-300ER: вместимость 382 пассажира — 1.
Airbus A319-100: вместимость 144 пассажира — 22.
Airbus A320-200: вместимость 171/180 пассажиров — 38.
Airbus A321-100: вместимость 200 пассажиров — 11.
Airbus A330-200: вместимость 256/262 пассажира — 14.

Направления перелета

Авиакомпания совершает рейсы по всему миру:

Италия: Альгеро, Анкона, Бари, Бриндизи, Кальяри, Катания, Флоренция, Генуя, Ламеция-Терме, Милан, Неаполь, Палермо, Перуджа, Пескара, Реджо-Калабрия, Рим, Триест, Венеция.
Россия: Москва, Санкт-Петербург.
Великобритания: Лондон, Эдинбург.
Дания: Копенгаген.
Швеция: Стокгольм.
Испания: Мадрид, Барселона, Валенсия, Малага, Ивиса, Менорка, Пальма, Тенерифе.
Франция: Париж, Ницца, Марсель, Тулуза, Аяччо.
Германия: Берлин, Дюссельдорф, Франкфурт, Мюнхен.
Бельгия: Брюссель.
Швейцария: Женева, Цюрих.
Нидерланды: Амстердам.
Люксембург: Люксембург.
Чехия: Прага.
Польша: Варшава.
Венгрия: Будапешт.
Албания: Тирана.
Болгария: София.
Хорватия: Дубровник, Сплит.
Черногория: Подгорица.
Сербия: Белград.
Украина: Киев.
Греция: Афины, Корфу, Ираклион, Кефалиния, Родос, Миконос, Салоники.
Кипр: Ларнака.
Мальта: Мальта.
Алжир: Алжир.
Египет: Каир.
ЮАР: Йоханнесбург.
Тунис: Тунис.
Марокко: Касабланка.
Иран: Тегеран.
Израиль: Тель-Авив.
Иордания: Амман.
Ливан: Бейрут.
Индия: Дели.
Мальдивы: Мале.
Маврикий: Порт-Луи.
Южная Корея: Сеул.
Япония: Токио.
Аргентина: Буэнос-Айрес.
Бразилия: Рио-де-Жанейро, Сан-Паулу.
Чили: Сантьяго.
Куба: Гавана.
Мексика: Мехико.
Канада: Торонто.
США: Вашингтон, Нью-Йорк, Бостон, Чикаго, Лос-Анджелес, Майами.

Классы обслуживания

Алиталия обслуживает клиентов в экономическом и бизнес классах по следующим тарифам:

Economy Light — перелет с ручной кладью, питанием и бортовыми развлечениями.
Economy — перелет с ручной кладью и одной единицей регистрируемого багажа до 23 кг, питанием и бортовыми развлечениями.
Premium Economy — перелет с ручной кладью и двумя единицами регистрируемого багажа до 23 кг, отдельные стойки регистрации, приоритетная посадка, питание и бортовые развлечения, перелет в тихом отдельном отсеке салона на эргономических креслах с углом отклонения спинки до 120° и увеличенным на 40% пространством для ног.
Comfort — перелет с ручной кладью и двумя единицами регистрируемого багажа до 23 кг, тариф доступен только по направлению Рим-Милан.
Business — перелет с ручной кладью и двумя единицами регистрируемого багажа до 32 кг, доступ в залы ожидания Alitalia и SkyTeam, отдельные стойки регистрации, перелет на эргономичных кожаных креслах Recaro с увеличенным пространством для ног, эксклюзивное питание на борту, широкий выбор напитков.

Основные и дополнительные услуги

Основные услуги включены в тарифы компании. Но каждый пассажир имеет право докупить их для повышения комфортности перелета:

Выбор места: на внутренних рейсах по Европе — от €15, международные рейсы — от €25, межконтинентальные — от €75.
Дополнительный багаж — от €25.

Важно! Вы сэкономите, если решите приобретать дополнительные услуги заранее. Их покупка в аэропорте может обойтись дороже вплоть до 50%.

Авиакомпания разработала собственную программу поощрения постоянных клиентов — MilleMiglia. Регистрация в программе бесплатна: для этого необходимо заполнить заявку онлайн, после чего карта будет доставлена вам домой. Вы также получите приветственный бонус в размере 2000 миль за первую операцию, проведенную в течение первых трех месяцев с момента регистрации.

Заработать мили можно не только покупая билеты, но и приобретая услуги у более чем 30 компаний-партнеров, а числе которых заправочные станции, супермаркеты и прочие компании. Потратить заработанные мили можно на покупку премиальных билетов и повышение класса обслуживания.

Важно! Баллы на счету сгорают, если вы не проявляете активность в течение 24 месяцев. Чтобы сохранить мили на счету, пополните его новыми баллами до истечения срока их действия или воспользуйтесь услугами компании Alitalia или одной из авиакомпаний-партнеров.

Участник программы MilleMiglia, набравший 20000 бонусных миль, получает карту клуба часто летающих пассажиров «Ulisse», которая открывает доступ к ряду дополнительных возможностей и бонусов.

Стоимость авиабилетов

Цена на билеты складывается, исходя из сезонности, спроса и дальности направления. Ниже представлены минимальные цены на перелеты по наиболее популярным направлениям:

Москва-Турин-Москва — от ₽10055.
Москва-Афины-Москва — от ₽11996.
Москва-Милан-Москва — от ₽12820.
Москва-Верона-Москва — от ₽12941.
Москва-Флоренция-Москва — от ₽12948.
Москва-Пиза-Москва — от ₽12972.
Москва-Венеция-Москва — от ₽13011.
Москва-Генуя-Москва — от ₽13011.
Москва-Неаполь-Москва — от ₽13434.
Москва-Бари-Москва — от ₽13717.
Москва-Барселона-Москва — от ₽14154.
Москва-Мадрид-Москва — от ₽14229.
Москва-Касабланка-Москва — от ₽14269.
Москва-Болонья-Москва — от ₽14324.
Москва-Тель-Авив-Москва — от ₽14837.
Москва-Париж-Москва — от ₽14948.
Москва-Цюрих-Москва — от ₽14966.
Москва-Женева-Москва — от ₽15019.
Москва-Рим-Москва — от ₽15127.
Москва-Мюнхен-Москва — от ₽15217.
Москва-Амстердам-Москва — от ₽15325.
Москва-Палермо-Москва — от ₽17227.
Москва-Ницца-Москва — от ₽18539.
Москва-Нью-Йорк-Москва — от ₽30456.
Москва-Майами-Москва — от ₽32269.
Москва-Токио-Москва — от ₽35997.
Москва-Рио-де-Жанейро-Москва — от ₽53568.
Москва-Буэнос-Айрес-Москва — от ₽61878.

Официальный сайт и представительства

На главной странице официального сайта компании представлен удобный сервис по поиску, бронированию и покупке билетов. Сайт определяет аэропорт вылета по геопозиции и предлагает выгодные предложения и акции. Сайт представлен на пяти языках, в том числе и русскоязычной версией.

С айт на русском имеет полный функционал, на нем можно купить билеты, зарегистрироваться на рейс и узнать информацию о предстоящем перелете.

Для получения информации о бронировании и покупке билетов обращайтесь по горячей линии по обслуживанию клиентов в России: +7 495 22 18 200. Номер доступен с 9.00 до 19.00.

Если вы находитесь в Италии, обращайтесь на круглосуточную горячую линию: +39 06 65 640.

Контакты отдела по работе с клиентами:

Адрес: 119049, Россия, Москва, Мытная улица, дом 1, строение 1.

Электронная почта: claims.RU@alitalia.it

Телефон: +7 495 221 82 00.

Факс: +7 495 995 04 10.

Руководство авиакомпании

Штаб-квартира компании располагается в аэропорте Фьюмичино (Леонардо Да Винчи), Рим. Пост председателя совета директоров занимает Роберто Коланинно. Число сотрудников компании превышает 10272 человека. Компания определяет для себя надежность инфраструктуры для пассажирских и грузовых перевозок и ответственность к пассажирам, странам и окружающей среде в качестве главных ценностей.

Нюансы

Alitalia имеет лояльные требования по провозу багажа и ручной клади, а также бесплатную регистрацию.

Правила провоза багажа и ручной клади

Пассажирам разрешается брать на борт самолета одну единицу ручной клади весом до 8 кг и общими габаритами не более 55х35х25 см.

В салоне самолета Alitalia также допускается провоз одной личной вещи:

портфель;
ноутбук;
дамская сумочка.

Важно! Ручная кладь, превышающая установленные нормы, не допускается на борт самолета.

Максимально допустимый размер регистрируемого багажа составляет 158 см по сумме трех измерений: высота, ширина и глубина. Его вес не должен превышать 23 кг или 32 кг в зависимости от класса обслуживания и направления.

За превышение норм веса по тарифу взимается дополнительная плата:

На рейсах по Европе и Северной Африке — от €60.
На рейсах в Ближний Восток — от €75.
США и Мексика — от €85.
Другие страны — от €100.

Если багаж превышает допустимый размер, также взимается дополнительная плата:

Внутренние рейсы по Италии — от €60.
На рейсах по Европе и Северной Африке — от €80.
США и Мексика — от €250.
Другие страны — от €300.

На рейсах Alitalia разрешен бесплатный провоз спортивного снаряжения, к нему относятся:

лыжное снаряжение и экипировка для зимних походов;
снаряжение для воднолыжного спорта;
снаряжение для гольфа;
снаряжение для поло;
снаряжение для подводного плавания;
рыболовное снаряжение;
велосипеды, велосипед-тандем;
снаряжение для серфинга и кайтсерфинга;
снаряжение для виндсерфинга и лонгборды;
каноэ или каяк;
фехтовальная экипировка;
снаряжение для тенниса, сквоша или бадминтона;
снаряжение для стрельбы из лука.

Важно! Убедитесь, что спортивное снаряжение упаковано в жесткую упаковку во избежание деформаций. Провоз спортивного снаряжения весом до 23 кг включен в стоимость билета и за него не взимается дополнительная плата. Если вес снаряжения превышает 23 кг, то взимается тариф за сверхнормативный багаж.

Музыкальные инструменты в футлярах длиной до 115 см и массой до 8 кг перевозятся в качестве ручной клади.

Инструменты, чьи габариты и масса превышают это ограничение, перевозятся как зарегистрированный багаж.

Внимание! Такие инструменты, как виолончели, не превышающие размеры 52х40х135 см и весом не более 55 кг, допускаются к провозу в салоне самолета за дополнительную плату. Бронирование оформляется как минимум за 48 часов до вылета. Эта услуга недоступна на тарифе Light. Инструмент транспортируется в вертикальном положении в кресле у окна, рядом с пассажиром.

Регистрация

Зарегистрироваться на рейсы Алиталия можно тремя способами:

Онлайн: на официальном сайте или через мобильное приложение.
В аэропорту: на стойке регистрации, в терминале самообслуживания.
По телефону: доступна только членам клубов Ulisse, Freccia Alata и Freccia Alata Plus.

Важно! Регистрация по телефону возможна, если вы путешествуете только с ручной кладью, в период от четырех часов до 40 минут до отправления внутреннего рейса или за 50 минут до отправления международного рейса.

Порядок прохождения онлайн-регистрации:

Введите номер бронирования.
Выберите рейс и введите сведения о пассажирах.
Выберите дополнительные услуги. Вы можете бесплатно выбрать место.
Распечатайте посадочный талон.

Онлайн-регистрация открывается за сутки до вылета и закрывается за два часа до отправления международного рейса и за час до отправления внутреннего рейса. Однако время открытия регистрации меняется в зависимости от направления. Информация представлена в таблице.

Порядок действий при самостоятельной регистрации в терминалах:

Укажите свое имя, фамилию и отчество или код бронирования.
Подтвердите ваш рейс.
Получите посадочный талон и квитанцию об оплате.

Регистрация в терминалах доступна в аэропортах: Бари, Болонья, Бриндизи, Катания, Флоренция, Генуя, Ламеция Терме, Линате и Мальпенса (Милан), Неаполь, Палермо, Реджо-ди-Калабрия, Фьюмичино (Рим), Турин, Триест и Венеция, а также Амстердам, Афины, Бостон, Франкфурт, Хитроу (Лондон), Ницца, Шарль-де-Голль и Орли (Париж), Сан-Па́улу, Токио. Вы также можете пользоваться терминалами партнеров компании: Air France и KLM.

Регистрация на стойках в аэропортах начинается за два часа до вылета и закрывается за 40 минут до отправления внутренних рейсов и рейсов по Шенгенской зоне и за 60 минут до отправления международного рейса.

Отзывы пассажиров

Авиакомпания имеет многочисленные отзывы пассажиров.

Екатерина, г. Волгоград: «Впервые в жизни совершала трансатлантический перелет с авиакомпанией «Алиталия». Выбрала ее, так как у компании есть репутация и цены не кусаются, если покупать билеты сильно заранее. При покупке билетов на сайте можно выбрать места на все рейсы, а также отдать предпочтение по меню. Я выбрала кошерное, так как хотела, чтобы пищу готовили специально для меня. Да и у мужа было другое меню, мы внесли разнообразие.

По комфорту — очень неплохие самолеты. Достаточно места, мне с моим высоким ростом можно спокойно вытянуть ноги. Вот порции еды были небольшие, я каждый раз чувствовала легкий голод. Всем выдавали пледы и подушки. Бортпроводники плохо понимали по-английски и были грубоваты. Багаж при одной стыковке сразу доставили в конечную точку без проблем. В Мехико были сломаны весы и работник разрешил мне не доплачивать за явный перевес. Самое главное — это качество и скорость полета, что было на высоком уровне. Рекомендую».

Лев, г. Тюмень: «Отличная авиакомпания, да еще и за такие деньги! При цене, сравнимой с ценой других лоукост-компаний, замечательный сервис! Бесплатный багаж, бесплатный выбор места (за исключением мест с дополнительным пространством), русскоязычный контакт-центр, решающий любые проблемы, достаточно свежий флот, заботливый экипаж. Летели из Шереметьево в Барселону и обратно, с короткой стыковкой в Риме. Бортпроводники обратили внимание на наш с супругой выше среднего рост и сами предложили после взлета занять места с увеличенным пространством для ног. Бесплатно! Такая забота очень приятна. Рейсы вылетали и прилетали по расписанию, нареканий нет».

Валерия, г. Москва: «Часто летаю этой авиакомпанией, поэтому наблюдаю, так сказать, в динамике перемены, происходящие с ней. Из хорошего могу отметить, что появилась онлайн регистрация из Москвы, что весьма удобно. Правда, распечатать посадочный талон нельзя, нужно в аэропорту обращаться на стойку. По-прежнему на высоте пунктуальность авиакомпании. Что из плохого? Катастрофически снизилось качество питания на борту. Вместо полноценного завтрака или ужина пассажиры эконом класса получают по какому-то сомнительному сэндвичу и несъедобному кексу. Понимаю, авиакомпания пытается таким образом снизить свои издержки — ведь за багаж по-прежнему у Алиталии платить не надо. Низкие цены могут это оправдать, ведь спецпредложения и скидки по-прежнему радуют. Продолжаю летать Алиталией».

Заключение

Несмотря на непростую историю убыточной деятельности и банкротства, Alitalia продолжает радовать пассажиров выгодными авиабилетами и разнообразием направлений. Авиакомпания заботится о своих пассажирах и предлагает им полный перечень услуг с выгодным соотношением цена-качество.

Ваш полет пройдет без проблем, если вы заранее ознакомитесь со всеми условиями перелета. С авиакомпанией Alitalia отпуск начинается с перелета.

Смотрите это видео на YouTube

«Alitalia» (Алиталия): авиакомпания Италии и её особенности