Что делать в случае утери багажа в аэропорту: алгоритм действий, получение компенсации и судебная практика

Утеря багажа в аэропорту — крайне неприятная, но в то же время достаточно распространенная ситуация.

В этой статье мы разберемся, почему теряется багаж, что делать в таких случаях, какая компенсация положена при утере и как ее получить. Вы получите ответы и на другие вопросы, которые могут возникнуть в случае, если ваш чемодан потерялся.

Причины утери багажа

Основной причиной пропажи до сих пор остается человеческий фактор. Несмотря на автоматизацию процесса в некоторых аэропортах, в большинстве терминалов багаж доставляют в самолет вручную. В результате его не всегда успевают погрузить или отправить не туда.

Что делать в случае утери багажа в аэропорту: алгоритм действий, получение компенсации и судебная практика

Особенно большой процент ошибок происходит во время стыковок, если вы летите с пересадкой. Путаница может возникнуть также во время регистрации. Например, сотрудник плохо приклеит багажную бирку. В конце концов, вашу сумку может по ошибке забрать другой пассажир, а на ленте останется чужая.

Важно! Не стоит украшать свой чемодан лейблами с прошлых перелетов, так как они могут ввести в заблуждение сотрудников аэропорта и послужить причиной потери багажа.

Алгоритм действий при утере багажа

Если после прилета в аэропорт назначения вы поняли, что багаж утерян, не стоит паниковать. Следует прийти на стойку с надписью”Lost and found“ и обратиться к сотруднику. Вам дадут бланк заявления, который заполняется в двух экземплярах. Один отдаете, другой оставляете себе.

Обратите внимание, что в зарубежных аэропортах документы оформляются на английском языке. Если вы не владеете языком, обратитесь к служащим аэропорта за помощью. Не стесняйтесь и не бойтесь выглядеть глупо — это важный момент в поиске пропавших вещей.

В заявлении укажите свои данные и адрес, куда можно доставить багаж. Бесплатная доставка пропажи — обязанность авиакомпании. Опишите точно, как выглядел чемодан, особые приметы и что находилось внутри, это облегчит поиск.

Справка. Подать заявление можно в течение 6 месяцев на внутренних полетах по РФ и 18 месяцев на международных.

Кроме того, вы вправе потребовать возмещения расходов на средства первой необходимости, таких как зубная щетка, белье и прочее. Условия можно уточнить у работника авиакомпании.

Что делать в случае утери багажа в аэропорту: алгоритм действий, получение компенсации и судебная практика

Как проходит дальнейший розыск

Заявление об утере багажа попадает в систему поиска World tracer. Пропавшую сумку будут искать среди невостребованных в других аэропортах. Если вашу кто-то забрал по ошибке, то искать будут хозяина багажа, который никто не взял.

Статистика свидетельствует, что большинство потерь все-таки находятся. Отслеживать, как идет поиск, можно электронно на сайте поисковой системы. Как правило, багаж обнаруживается в течение нескольких дней, но утерянным его признают на 22-й день.

Компенсация за потерянный багаж

Если чемодан не нашлись, вам обязаны возместить стоимость. Тарифы каждая компания устанавливает самостоятельно. Отечественные перевозчики платят 600 рублей за килограмм веса, так как Россия ратифицировала Варшавскую конвенцию. Страна Монреальской конвенции возместит фиксированную сумму за происшествие.

В случае, если багаж был с объявленной ценностью, выплачивается указанная стоимость. Эта услуга платная и пользуются ею при перевозке чего-то дорогостоящего. Чтобы получить компенсацию, направляют заявление в адрес авиакомпании. Это можно сделать в офисе или удаленно в электронном виде.

Как оспорить компенсацию

Что делать в случае утери багажа в аэропорту: алгоритм действий, получение компенсации и судебная практика

В том случае, если сумма компенсации вас не устроила или вы хотите взыскать какие-то дополнительные выплаты, обращайтесь в суд. Составьте исковое заявление, приложите к нему необходимые документы. В подобных случаях суды, как правило, встают на сторону пассажира, это наглядно видно из судебной практики.

Так, например, Челябинский областной суд присудил пассажирке авиакомпании «Сибирь» Наталье П. компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей. Об этом пишет «Российская газета» в выпуске № 171 от 05.08.2011.

Аналогичное дело рассматривалось в Центральном районном суде города Новосибирска. На сайте sudact.ru мы видим, что пассажирке ОАО «Аэрофлот» удалось взыскать почти 70 тысяч рублей. Из которых 36 — стоимость багажа, 5 тысяч — компенсация морального вреда, а остальное штрафы, издержки и неустойки.

Как видим, авиаперевозчик и сам должен быть заинтересован в скорейшем и добровольном разрешении конфликта, чтобы не понести дополнительных расходов при утере багажа пассажира.

Страховка багажа

Обезопасить себя от материальных потерь позволяет страхование авиабагажа. Практически любая страховая компания предложит вам эту услугу.

Однако покупка страховки не убережет вас от морального дискомфорта при его потере и обернется дополнительными затратами. Кроме того, не забывайте об услуге регистрации багажа с объявленной ценностью, возможно, это обойдется дешевле.

Советы пассажирам

Что делать в случае утери багажа в аэропорту: алгоритм действий, получение компенсации и судебная практика

Чтобы путешествие из одного аэропорта в другой не осложнилось потерей багажа, придерживайтесь простых правил и советов:

  1. Отклеивайте старые штрих-коды с чемодана.
  2. Регистрируйтесь на рейс вовремя, чтобы у сотрудников было время доставить ваш багаж на борт.
  3. Прикрепите на сумку бирку со своими контактами. Укажите номер телефона, электронную почту и другие каналы связи.
  4. Покупайте яркие нестандартные чемоданы или украсьте уже имеющийся. Это снизит вероятность перепутать багаж на ленте. В случае поиска будет легче описать, как он выглядел.
  5. Самые нужные вещи — например, лекарства и предметы личной гигиены — берите с собой в ручную кладь, они не займут много места.
  6. Если везете дорогие вещи, по возможности сохраняйте чеки на их покупку. Это значительно упростит процедуру взыскания денежных средств.
  7. Если багаж все-таки потерялся — не паникуйте. Это обычная житейская ситуация. Чаще всего вещи находят своего владельца через несколько дней.

Читайте также:

Нормы провоза багажа и ручной клади в самолетах МАУ.

Провоз ручной клади и багажа в «Райнэйр».

Вес и размер багажа в самолетах Аэрофлота эконом класса.

Заключение

Мы рассмотрели все возможные вопросы, связанные с потерей багажа при перелете. Теперь вы знаете, почему теряется багаж, как ведется поиск, как действовать, если вещи не прилетели вместе с вами в аэропорт назначения.

Следуйте нашим рекомендациям, и тогда ваш багаж будет в целости и сохранности. Желаем приятных полетов!

Оставить комментарий

одиннадцать + 8 =