Одни из самых важных факторов при выборе авиакомпании – безопасность и комфорт перелета. Мы расскажем об особенностях и уровне сервиса отечественной авиакомпании «Норд Винд» (Nordwind Airlines).
Содержание
Авиакомпания Nordwind Airlines
«Норд Винд Эйрлайнс» (в переводе означает «Авиалинии «Северный ветер») – это российская компания, основанная в 2008 г. Выполняет регулярные и чартерные рейсы в 12 стран мира, более 200 направлений полетов. Базовый аэропорт авиакомпании – Шереметьево.
Руководят деятельностью компании Генеральный директор Швецов И. В., его заместители Йюдже О. Ш. и Лыков Д. А.
Особенности
Несмотря на то, что компания – одна из самых молодых на российском рынке, она стремительно развивается, увеличивая флот и объем пассажирских перевозок.
В последние годы «Северный ветер» числится среди 10 крупнейших авиаперевозчиков России. За 2018 г. почти 5 млн человек воспользовались ее услугами.
История
Будучи дочерней компанией туроператора «Пегас Туристик», «Норд Винд» начала свою деятельность исключительно с чартерных рейсов по туристическим маршрутам.
На момент основания в 2008 г. авиапарк Норд Винд состоял всего из трех самолетов, которые летали по шести направлениям.
К 2009 г. добавилось еще четыре самолета, благодаря чему открылись новые направления. В 2014 г. авиапарк состоял уже из 20 воздушных судов, а объем пассажирских перевозок за все время работы составил 4,4 млн человек.
В 2015 г. «Норд Винд Эйрлайнс» получила официальное разрешение на выполнение рейсов в Европу. С 2016 г. авиакомпания стала выполнять не только чартерные рейсы, но и регулярные пассажирские перевозки по России и городам ближнего зарубежья.
К 2018 г. флот компании «Норд Винд» увеличился до 30 самолетов.
Важно! С 25 марта 2019 г. Росавиация запретила компании «Северный ветер» выполнять рейсы, маршруты которых удалены на расстояние более 1 часа полета до запасных аэродромов. По заявлению Росавиации, запрет связан с недостаточной подготовкой пилотов и нехваткой сотрудников в авиакомпании.
Преимущества и недостатки
Преимущества авиакомпании:
- низкая стоимость авиабилетов;
- вежливые и отзывчивые члены экипажа;
- большой выбор маршрутов.
Недостатки:
- часто бывают задержки рейсов;
- нет программы лояльности для постоянных клиентов;
- на борту некоторых самолетов повреждена обивка кресел и/или неисправные столики.
Общая информация об авиакомпании
Авиакомпания «Норд Винд» победила в номинации «Лучший экипаж» в рамках Международного форума SKYSERVICE 2019 (по итогам изучения работы 23 российских авиаперевозчиков).
Флот
Авиапарк компании в основном состоит из самолетов большой вместимости. Средний возраст самолетного парка – 11 лет.
В собственности компании 32 самолета, половина из которых – Боинги разных моделей с количеством мест от 186 до 486. Также есть 11 Аэробусов от 220 до 279 мест и несколько авиалайнеров Эмбраер-190 (только эконом-класс на 110 мест).
Направления перелетов
Авиаперевозчик выполняет рейсы из 75 городов в 12 странах. Помимо внутренних рейсов по России, компания предлагает маршруты в страны Северной и Центральной Америки, Европы, Азии, Африки, Ближнего Востока и СНГ.
Со второй половины 2018 г. Nordwind Airlines стала активно развивать региональную сеть маршрутов. Появились новые рейсы из Санкт-Петербурга в Саратов и Оренбург.
В октябре 2019 г. компания запустила новые направления на Дальнем Востоке. Из Хабаровска теперь есть рейсы в Петропавловск-Камчатский, Владивосток, Иркутск, Магадан и Южно-Сахалинск.
Классы обслуживания
Почти на всех самолетах «Норд Винд» есть два класса обслуживания: эконом и бизнес.
В экономе расстояние между сиденьями меньше, чем в бизнес-классе. В полете пассажирам дают бесплатно воду, прохладительные напитки. Бесплатное питание, чай и кофе предоставляют только на средне- и дальнемагистральных рейсах.
В бизнес-классе более комфортные условия: блюда и напитки подают при любой продолжительности рейса. Пассажиры получают индивидуальные дорожные наборы.
Основные и дополнительные услуги
Основные (бесплатные) услуги:
- Провоз 1 места багажа общими габаритами менее 203 см и ручная кладь: в экономе – 1 место до 5 кг, в бизнес-классе – 1 или 2 места по 5 кг в зависимости от того, чартерный рейс или регулярный.
- На коротких рейсах в эконом-классе предлагают прохладительные напитки. Гарантированным горячим питанием, а также чаем и кофе обеспечивают на рейсах длительностью более 5 часов 30 минут.
- В бизнес-классе на коротких рейсах горячее питание предлагают 1 раз, на дальних маршрутах – 2 раза. Напитки предлагают на всех рейсах.
- Блюда из специального меню на средне- и дальнемагистральных рейсах. Для этого заранее оформляют заказ на сайте авиакомпании.
Есть три варианта специального меню:
- питание для младенцев – заказывают не позднее чем за двое суток до вылета;
- детские блюда (для детей от двух лет) – заказ делают не позже чем за сутки до вылета;
- вегетарианское питание – за сутки до отправления самолета.
Дополнительные (платные) услуги:
- Платное питание (на выбор из предложенного ассортимента). Его заказывают на сайте при бронировании билета, после бронирования (раздел «Мой билет») или при онлайн-регистрации не менее чем за 11 часов до отправления самолета по расписанию.
- Выбор места в салоне самолета. Стоимость услуги зависит от класса размещения и расположения места в салоне самолета.
- Полис страхования. Страховка понадобится в случае неприятностей с пассажиром или багажом, при задержке рейса.
- Регистрация на рейс в режиме онлайн с компьютера или мобильного устройства.
- Возможность заказать трансфер в аэропорт или из него (услуга доступна в 670 аэропортах всего мира).
- Дополнительный багаж (сверхнормативный либо негабаритный/тяжеловесный).
- При полете в/из московского аэропорта Шереметьево и необходимости пересесть на поезд можно заказать услугу «Аэроэкспресс». Купив билет на «Аэроэкспресс» на сайте «Норд Винд», пассажир экономит время в аэропорту или на вокзале.
Стоимость авиабилетов
Авиакомпания «Северный ветер» считается одним из самых бюджетных перевозчиков.
Авиабилеты по России предлагаются по цене от 1899 руб. (на рейс Москва – Санкт-Петербург). Перелет Москва – Казань стоит от 1999 руб., а от столицы до Уфы есть билеты за 3109 руб.
Указанные цены – самый дешевый тариф Лайт Эконом (без багажа либо багаж за дополнительную плату), стоимость не включает налоги и сборы.
Нюансы
Заранее изучив действующие в авиакомпании правила перевозки багажа и регистрации, можно избежать неприятных сюрпризов в аэропорту.
Правила провоза багажа и ручной клади
На регулярных рейсах «Северного ветра» действуют следующие нормы бесплатной перевозки багажа.
Для эконом-класса есть три тарифа:
- Лайт – только ручная кладь (одно место до 5 кг весом);
- Оптимум – ручная кладь + стандартный багаж (одно место до 15 кг);
- Премиум – ручная кладь + одно место стандартного багажа до 20 кг.
В бизнес-классе предлагается 2 тарифа:
- Оптимум – ручная кладь в количестве 2 места по 5 кг + одно место багажа весом до 30 кг;
- Премиум – ручная кладь (2 места по 5 кг) + два места багажа весом по 30 кг.
Для чартерных рейсов «Норд Винд» ограничения по бесплатному провозу следующие:
- в эконом-классе разрешено 1 место ручной клади (до 5 кг) и 1 место багажа весом до 15 кг;
- в бизнес-классе разрешается 1 место ручной клади и 1 место багажа весом до 30 кг.
Под стандартным багажом подразумевается одно место с габаритами по сумме всех измерений менее 203 см и массой не более 30 кг. Габариты ручной клади не должны превышать 55×40×20 см.
При превышении количества мест багажа, его габаритов или веса пассажиру придется доплатить согласно действующим тарифам авиаперевозчика.
Для ребенка бесплатно можно провезти его коляску. Ее сдают в багажное отделение непосредственно у трапа самолета.
Регистрация
Помимо регистрации в аэропорту, компания предоставляет возможность зарегистрироваться на рейс онлайн. Но эта услуга платная на тарифах эконом-класса Лайт и Оптимум.
Онлайн-регистрация доступна при следующих условиях:
- рейс – один из собственных компании «Норд Винд»;
- до времени вылета не более суток и не менее одного часа (при вылете из зарубежных аэропортов в Россию – 4 часа);
- с собой нет животных и запрещенных предметов;
- не требуются специальные услуги на борту (например, сопровождение).
Официальный сайт и другие контакты
У компании Nordwind Airlines есть официальный сайт.
На сайте, помимо бронирования авиабилетов, можно заказать дополнительные услуги, а также написать обращение, благодарность или жалобу в разделе «Обратная связь».
Адрес: Москва, Ленинградская ул., с25, Химки, БЦ Mebe One Khimki Plaza, этаж 18
Телефоны службы поддержки:
- для жителей Москвы: +7 (495) 730 50 80;
- для регионов России: 8 (800) 222 48 44.
Электронная почта: nws@nordwindairlines.ru, страница Вконтакте.
Отзывы пассажиров
Приведем несколько отзывов пассажиров компании Nordwind Airlines.
Юлия, г. Казань: «Летали «Северным ветром» в Турцию осенью (это тур «Пегаса»). Достоинства: рейсы туда и обратно были без задержек, прилетели даже раньше времени, посадка мягкая, детям выдают игры. Недостаток: в полете не предложили ни питания, ни даже чая/кофе (наш рейс длился 3 часа), только воду».
Наталья, г. Уфа: «Только что вернулись из Антальи. Достоинства «Норд Винд»: чистый салон, удобные кресла, профессиональные пилоты, вежливые бортпроводницы. Недостатки: нет бесплатного питания на рейсах длительностью до 5 часов 30 минут, наш рейс в обратную сторону был задержан на час».
Михаил, г. Иркутск: «Летал этой авиакомпанией несколько раз. Достоинства: возможность длительных перелетов без пересадок и дозаправок, улыбчивый и ответственный персонал. Недостатки: часто бывают задержки рейсов, поврежденная обивка кресел».
Заключение
Полет на самолете компании «Норд Винд» – это бюджетный вариант путешествия. Несмотря на то, что это крупный авиаперевозчик, уровень сервиса можно назвать средним. Однако при заказе дополнительных услуг путешествие становится более комфортным.