Многие туристы не пользуются дальними перелетами из-за высокой стоимости авиабилетов. Однако уже около ста лет существует авиакомпания, которая стремится развенчать этот стереотип, предлагая туристам с разными уровнями дохода авиапутешествия по всему миру. Это американский авиаперевозчик Delta Air Lines, об особенностях которого вы узнаете в этой статье.
Содержание
Что это за авиакомпания
Delta Air Lines — крупнейшая американская авиакомпания, одна из основателей альянса SkyTeam. Компания вместе со своими дочерними предприятиями и региональными отделениями (Delta Connection) ежедневно совершает более 5400 рейсов и обслуживает разветвленную сеть внутренних и международных направлений. Delta совершает рейсы в 52 государства на шести континентах.
История
Delta Air Lines начинала свою деятельность под именем Huff Daland Dusters как авиакомпания, занимающаяся опылением сельскохозяйственных культур. Фирма была основана 30 мая 1924 года в Мейконе, Джорджия. Коллетт Вулман — первый директор компании — купил Huff Daland Dusters 13 сентября 1928 года и переименовал ее в Delta Air Service. Также основателями компании считаются МакГенри, Тревис Оливер и Малкольм Биденхарн.
Первый рейс компании Даллас, штат Техас, — Джексон, штат Миссисипи, был выполнен 17 июня 1929 года. Delta переместила свою штаб-квартиру в Атланту в 1941 году и продолжила расти и развивать сеть направлений. До 1941 года маршрутная сеть компании была слаборазвитой и включала в себя 12 городов от Форт-Уэрт, Техас, до Чарлстон, Южная Каролина. В декабре 1941 Дельта совершала 10 вылетов из Атланты: три — в Форт-Уэрт, один — в Бирмингем, Алабама и по два — в Цинциннати, Огайо, Чарлстон и Саванну, Джорджия. Эти рейсы и составляли маршрутную сеть Дельты.
В 1943 году добавился Новый Орлеан, Луизиана, в 1945 — Чикаго, Иллинойс, и Майами, Флорида. Delta купила Chicago и Southern Air Lines в 1953 и летала под именем Delta-C&S последующие 2 года. Эта покупка расширила сеть направлений на север и юг от Чикаго и Детройта, Мичиган, до Хьюстона, Техас, и Нового Орлеана. Также в 1953 году перевозчик совершил первый международный перелет по направлению Новый Орлеан — Каракас, Венесуэла, с пересадкой в Гаване, Куба. Маршрутная сеть расширилась до Вашингтона, округ Колумбия, в 1956 году.
Компания заменила пропеллерные самолеты реактивными в 1960-х, что открыло европейские направления в 1970-х и тихоокеанские в 1980-х. В 1975 году Delta запустила собственную программу грузовых авиаперевозок — Delta Air Express. В 1981 году была открыта программа лояльности для постоянных клиентов, которую переименовали в известную сегодня SkyMiles в 1995.
Delta смогла значительно расшириться благодаря приобретению большого количества направлений в Европу у авиакомпании Pan American World Airways, США, которая объявила о своем банкротстве в 1991. 1 сентября 1991 года Delta приобрела новые направления на Восточном побережье США, а также европейские и внутриевропейские со стыковкой во Франкфурте, Германия. Покупка направлений Pan American позволила приобрести крупнейшую трансатлантическую маршрутную сеть среди всех авиакомпаний США. Благодаря этому приобретению Delta стала и до сих пор остается крупнейшей компанией США по числу пассажиров и количеству рейсов.
В 2000 году авиаперевозчик заключил партнерские отношения с компаниями AeroMéxico (Мексика), Air France (Франция), Korean Air (Южная Корея). Этот союз был оформлен в альянс SkyTeam, второй по величине мировой альянс после Star Alliance.
25 апреля 2007 года Delta оказалась на грани банкротства. 14 апреля 2008 объявила о слиянии с Northwest Airlines, США, пообещав создать крупнейшую компанию в мире. После подтверждения информации о слиянии в октябре 2008 года Northwest Airlines продолжила функционировать как дочернее предприятии Дельты. Процесс интеграции завершился 30 января 2010 года, когда системы бронирования и официальные сайты обеих компаний были объединены, а бренд Northwest Airlines был окончательно упразднен.
Особенности
Дельта — старейшая авиакомпания, действующая в США. По количеству регулярно перевозимых пассажиров она занимает второе место в мире.
Имя компании — отсылка к дельте реки Миссисипи. Такой вариант был предложен Кэтрин Фицджеральд — секретарем, впоследствии ставшим исполнительным директором компании.
По состоянию на декабрь 2018 года Delta использовала флот из 871 авиалайнера производства Airbus, Boeing и McDonnell Douglas. Компания имеет серьезный флот, состоящий из авиалайнеров Boeing 717, Boeing 757, Boeing 767, McDonnell Douglas MD-88 и McDonnell Douglas MD-90, а также крупнейший по количеству лайнеров Airbus A330 среди всех авиакомпаний США. До слияния с Northwest Airlines в 2008 году флот Дельты состоял только из моделей Boeing и McDonnell Douglas. Самолеты Airbus пополнили перечень после слияния с Northwest. Самые старые модели самолетов авиапарка Дельты — McDonnell Douglas MD-88s, чей средний возраст превышает 25 лет.
В отличие от других американских авиаперевозчиков, Delta всегда искала способы использовать или утилизировать старые самолеты. Компания создала собственную организацию MRO (поддержание, ремонт и осмотр), которая был названа TechOps.
Интересный факт. Фирма участвует в акциях по предотвращению торговле людьми и выслеживает подозрительных пассажиров.
Delta стремится обеспечить высокую экологичность перевозок и вносить вклад в развитие этой сферы. В 2008 году Delta Air Lines была присуждена награда от Агентства по охране окружающей среды США за использование PreKote. Это более эффективное и экологически безопасное соединение без шестивалентного хромового покрытия для обработки поверхности самолетов перед их эксплуатацией. Средство заменило опасные химикаты, ранее используемые для предотвращения коррозии, и на 2/3 сократило количество используемой воды и ее перерасход. PreKote также экономит деньги и время на покраску самолета: около 1 млн долларов ежегодно.
Преимущества и недостатки
Дельта Эйрлайнс выбирают за:
- Выгодную стоимость авиабилетов как на дальнемагистральные, так и на внутренние рейсы.
- Наличие трех классов обслуживания.
- Питание на борту для всех классов.
- Надежный и своевременный перелет.
- Наличие собственной программы лояльности.
- Широкую сеть направлений по всему миру.
- Комфортабельные условия перелета: наличие бортовых развлечений и возможности подзарядки электронных устройств.
- Бесплатную регистрацию.
- Наличие русскоязычной версии официального сайта.
Минусы авиакомпании:
- Высокий процент утери или порчи багажа.
- Запутанная система тарифных опций.
- Неполный функционал русской версии сайта.
Общая информация
Авиакомпания образовалась как небольшой скромный авиаперевозчик под именем Huff Daland Dusters в 1924 году, сейчас же она считается крупнейшей в мире международной компанией, обслуживающей более 180 млн пассажиров в год.
Флот
Авиапарк компании — один из крупнейших в мире — состоит из более чем 800 авиалайнеров, которые ежегодно обслуживают более 15 тысяч рейсов:
- Boeing 717-200 — 91.
- Boeing 737-700 (73W) — 10.
- Boeing 737-800 (738) — 77.
- Boeing 737-900ER (739) — 112.
- Boeing 757-200 — 100.
- Boeing 757-300 (75Y) — 16.
- Boeing 767-300 (76P) — 2.
- Boeing 767-300ER — 56.
- Boeing 767-400ER (76D) — 21.
- Boeing 777-200ER — 8.
- Boeing 777-200LR — 10.
- Airbus A220-100 — 4.
- Airbus A319 (31J) — 57.
- Airbus A320 — 62.
- Airbus A321 — 65.
- Airbus A330-200 (332) — 11.
- Airbus A330-300 (333) — 31.
- Airbus A350 — 11.
- McDonnell Douglas MD-88 — 84.
- McDonnell Douglas MD-90 — 43.
Направления перелета
Карта направлений Delta Air Lines представлена более чем 325 направлениями:
- Африка: Аккра (Гана), Дакар (Сенегал), Йоханнесбург (ЮАР), Лагос (Нигерия).
- Азиатско-Тихоокеанский регион: Бангкок (Таиланд); Пекин, Гонконг, Шанхай (Китай); Мумбаи (Индия); Осака, Токио (Япония); Сеул (Южная Корея).
- Канада: Монреаль, Ванкувер, Торонто, Галифакс, Квебек.
- Карибский регион: Аруба, Бермудские острова, Большой Кайман, Гавана (Куба); Монтего-Бей (Ямайка); Нассау (Багамские острова); Порт-о-Пренс (Гаити); Пунта-Кана (Доминиканская республика); Сан-Хуан (Пуэрто-Рико); Санта-Крус, Сент-Люсия, Сен-Мартен, Сент-Томас, Теркс и Кайкос.
- Европа: Амстердам (Нидерланды); Афины (Греция); Азорские острова (Португалия); Мадрид, Барселона (Испания); Берлин, Франкфурт (Германия); Копенгаген (Дания); Дублин, Шаннон (Ирландия); Стамбул (Турция); Лондон (Великобритания); Рим, Милан (Италия); Москва (Россия); Париж, Ницца (Франция); Рейкьявик (Исландия); Стокгольм (Швеция), Цюрих (Швейцария).
- Латинская Америка: Лима (Перу); Панама; Рио-де-Жанейро, Сан-Паулу (Бразилия); Сантьяго (Чили); Мехико, Канкун, Косумель, Гвадалахару (Мексика).
- Ближний Восток: Тель-Авив (Израиль).
- Океания: Сидней, Мельбурн (Австралия); Таити (Французская Полинезия).
- США: Флорида (Форт-Лодердейл, Форт-Майерс, Ки-Уэст, Майами, Орландо, Тампа, Уэст-Палм-Бич, Джексонвилл), Гавайи (Гонолулу, Кауаи, Мауи), Нью-Мексико (Альбукерке), Аляска (Анкоридж), Джорджия (Атланта, Саванна), Техас (Остин, Даллас, Хьюстон, Сан-Антонио), Мэриленд (Балтимор), Луизиана (Новый Орлеан, Батон-Руж), Алабама (Бирмингем), Массачусетс (Бостон), Нью-Йорк (Нью-Йорк, Буффало), Южная Каролина (Чарлстон), Северная Каролина (Шарлотт, Роли), Иллинойс (Чикаго), Огайо (Цинциннати, Колумбус), Колорадо (Денвер), Мичиган (Детройт, Гранд-Рапидс), Калифорния (Лос-Анджелес, Сан-Франциско, Сакраменто, Сан-Диего, Сан-Хосе, Палм-Спрингс, Фресно), Коннектикут (Хартфорд), Индиана (Индианаполис), Вайоминг (Джексон-Хоул), Миссури (Канзас-Сити, Сент-Луис), Невада (Лас-Вегас, Рино), Кентукки (Луисвилл), Висконсин (Мадисон, Милуоки), Теннесси (Мемфис, Нэшвилл), Миннесота (Миннеаполис), Виргиния (Ричмонд, Норфолк), Небраска (Омаха), Пенсильвания (Филадельфия, Питтсбург), Аризона (Финикс), Орегон (Портленд), Род-Айленд (Провиденс), Юта (Солт-Лейк-Сити), Вашингтон (Сиэтл), Айдахо (Сан-Валли), Округ Колумбия (Вашингтон).
Авиакомпания сотрудничает с:
- Air France-KLM.
- Alitalia.
- Virgin Atlantic.
- Virgin Australia.
- Korean Air.
Вместе с ними Delta Air Lines обслуживает более 661 направлений по 127 странам мира.
Классы обслуживания
Для пассажиров представлены 3 класса обслуживания: эконом, бизнес и первый. Билеты на рейсы приобретаются по следующим тарифам:
- Basic Economy — перелет с одной единицей ручной клади; на борту предоставляются закуски; возможность выбора места во время регистрации; изменения и возврат билета недопустимы.
- Main Cabin Economy — перелет с одной единицей ручной клади; на борту предоставляются закуски; возможность выбора места до регистрации; изменения и возврат билета недопустимы.
- Delta Comfort+ — перелет на сиденьях с увеличенным пространством для ног; провоз одной единицы ручной клади; на борту предоставляются закуски и алкогольные напитки; возможность выбора места до регистрации; индивидуальное обслуживание на борту.
- First Class — перелет на сиденьях с увеличенным пространством для ног; провоз одной единицы ручной клади и сдаваемого багажа; на борту предоставляются закуски и алкогольные напитки; возможность выбора места до регистрации; приоритетная регистрация; прием багажа, посадка и высадка.
- Delta Premium Select — перелет на сиденьях с увеличенным пространством для ног и углом наклона спинки; провоз одной единицы ручной клади и двух единиц сдаваемого багажа; на борту предоставляются закуски и алкогольные напитки премиум-качества, а также выдаются наборы для ночного перелета: одеяло, подушка, спальные принадлежности; возможность выбора места до регистрации; приоритетная регистрация; прием багажа, посадка и высадка; доступен только на международных маршрутах.
- Delta One — перелет на сиденьях с увеличенным пространством для ног, которые раскладываются в полноразмерную кровать; провоз одной единицы ручной клади и двух единиц сдаваемого багажа; на борту предоставляются закуски и алкогольные напитки; возможность выбора места до регистрации; приоритетная регистрация; прием багажа, посадка и высадка; доставка багажа консьержем.
Основные и дополнительные услуги
Дополнительные услуги компании:
- Страхование багажа — от $10.
- Изменения в день вылета — от $75 + разница между стоимостью первоначального и нового билетов.
- Несовершеннолетние без сопровождения — от $150.
- Сверхнормативный багаж — от $100.
- Перевоз домашних животных — от $75.
- Приоритетная посадка в самолет — от $15.
- Wi-Fi на борту — от $16.
- Удвоение миль — от $29.
Компания имеет свою программу лояльности SkyMiles, которая позволяет накапливать бонусные баллы за перелеты и приобретение дополнительных услуг, а также продуктов и услуг компаний-партнеров. Накопленные мили используются для оплаты путешествий рейсами Delta Air Lines и пакетных туров Delta Vacations, повышения класса обслуживания и другого. Регистрация в программе бесплатна, бонусные мили бессрочны.
Стоимость авиабилетов
Цены на билеты формируются в зависимости от спроса, сезонности и дальности направлений. Вот некоторые примеры расценок по популярным направлениям:
- Лас-Вегас — Окленд — от ₽2798.
- Лас-Вегас — Сан-Хосе — от ₽3534.
- Форт-Лодердейл — Атланта — от ₽3728.
- Буффало-Уэст — Палм-Бич — от ₽4318.
- Денвер — Санта-Ана — от ₽4419.
- Остин — Филадельфия — от ₽4582.
- Дейтона-Бич — Нью-Йорк — от ₽4648.
Межконтинентальные рейсы (туда-обратно):
- Москва — Нью-Йорк — от €731,41.
- Москва — Лос-Анджелес — от €1737,06.
- Москва — Бостон — от €957,06.
- Москва — Сиэтл — от €727,44.
- Берлин — Сидней — от €1192,47.
- Париж — Канкун — от €829,97.
- Париж — Чикаго — от €933,43.
Официальный сайт и контакты
Официальный сайт компании представлен на 7 языках, в том числе на русском.
За поддержкой обращаться по следующим контактным данным:
- Адрес: 1030 Delta Boulevard, Atlanta, GA 30354-1989, United States.
- Телефон: 1-800-221-1212, 1-404-715-2600.
- Факс: 1-404-715-54-94.
- Адрес представительства: 119019, Москва, Гоголевский бульвар, дом 11, этаж 2.
- Телефон: +7(495)937-90-90; +7(800)700-09-90.
- Факс: +7(495)937-90-94.
- Почтовый адрес главного отдела по обслуживанию клиентов для России и стран СНГ: Delta Air Lines, Inc., P.O. Box 20980, Department 980, Atlanta, GA 30320-2980, United States.
Руководство
Штаб-квартира компании располагается в Атланте, штат Джорджия, там же, где находится крупнейший хаб Дельты. Руководитель авиаперевозчика — Эд Бастьян. Штаб насчитывает более 80 тыс. работников.
Нюансы
Нормы провоза багажа различаются в зависимости от приобретенного тарифа. Уточняйте допустимое количество ручной клади и сдаваемого багажа, а также время начала и завершения регистрации в вашем бронировании. Такая проверка избавит от нежелательных трат.
Правила провоза багажа
Каждый пассажир имеет право бесплатно провезти одну единицу ручной клади и одну личную вещь с условием, что вещи поместятся на верхней багажной полке или под стоящим впереди креслом.
В качестве личной вещи допускаются к провозу:
- Дамская сумка.
- Портфель.
- Чехол для фотоаппарата.
- Подгузники.
- Ноутбук.
- Кошелек/портмоне.
Помимо ручной клади и своих вещей, пассажиры вправе бесплатно пронести на борт:
- Куртку, плащ, шубу.
- Зонт.
- Еду и напитки, приобретенные после прохождения пункта досмотра.
- Товары, купленные в магазинах беспошлинной торговли.
- Детскую коляску или кресло.
- Инвалидное кресло или костыли.
Ограничения по провозу ручной клади:
- Чемодан до 114 см по длине, ширине и высоте, включая выступающие части: ручки, карманы и колеса.
- Небольшие музыкальные инструменты, которые помещаются на верхнюю багажную полку или в пространство под сиденьем.
- Ручная кладь должна соответствовать требованиям: 56x35x23 см.
Нормы провоза багажа различаются в зависимости от приобретенного тарифа:
- Эконом-класс: $30 — багаж до 23 кг, $40 — второй багаж до 23 кг.
- Delta Premium Select — 2 единицы сдаваемого багажа до 23 кг.
- Первый класс — 2 единицы сдаваемого багажа до 32 кг.
Важно! Максимальные габариты багажа составляют 157 см (62 дюйма) по сумме 3 измерений.
На рейсах Delta Air Lines пассажир вправе зарегистрировать до 10 единиц сдаваемого багажа. Превышения установленного ограничения по размеру и весу регистрируются отдельно. За провоз таких вещей взимаются сборы по габаритам, весу и количеству. Плата берется с каждого дополнительного предмета за перелет в каждую сторону.
Регистрация
Способы регистрации на рейсы Дельта:
- Онлайн: на сайте и через мобильное приложение.
- В аэропорту: через терминал, на стойке регистрации.
Онлайн-регистрация открывается за 24 часа до вылета. Для оформления билета необходимо указать номер бронирования и номер участника программы SkyMiles. Посадочный талон можно распечатать или загрузить в электронном виде на свое мобильное устройство.
Отзывы пассажиров
За более чем 90 лет развития компания приобрела большую популярность среди путешественников, которые выявили следующие преимущества и недостатки перевозчика:
Евгений Бахмутский, г. Москва: «Регулярно летаю авиакомпанией Delta — в целом могу сказать, что она мне нравится. Вот какие преимущества и недостатки о ней я собрал за годы перелетов. Начнем с плюсов: классное обслуживание, прекрасное питание, всегда можно зарядить технику, хорошие возможности для досуга на борту, чистые самолеты, дружелюбные стюардессы, регулярные нововведения, хорошая программа для часто летающих пассажиров, комфортабельные бизнес-залы, на борту допускается провозить две хорошие сумки. Однако минусы тоже есть: часто опаздывают по Америке, наземные работники иногда совершают ошибки с документами при регистрации. Нередко это приводило к большим тратам времени, утерянному багажу и трудностям при посадке и полете».
Роман Шилин, г. Владивосток: «Дельтой летал и по США, и пару раз через океан. Об авиакомпании сложилось неоднозначное мнение. На трансатлантическом направлении перелет в бизнес-классе оставил тягостное впечатление. Не ожидал, что будет так тесно и многолюдно: более 40 мест в довольно старом потертом интерьере. Обслуживание для бизнес-класса было минимальным и слегка пренебрежительным. Еще один жирный минус — на обратном пути столкнулся с овербукингом. Я гарантированно попал на борт только благодаря короткой пересадке в Схипхоле. При этом одного мужчину попросили выйти за какой-то хороший бонус от компании, поскольку он даже остался доволен. Эконом-класс на внутренних перелетах попадался неплохой. И сами ближне-, среднемагистральные самолеты у Дельты посвежее. Единственное — не забывайте, что на внутренних рейсах багаж оплачивается отдельно».
Елена Талькова, г. Москва: «Летели этой авиакомпанией из Амстердама в Сиэтл. Брали авиабилеты по акции за вполне приемлемую цену. Впечатления от перелета остались очень хорошие. Кресла в салоне самолета были удобными, пространства для ног было достаточно. Места мы бронировали при покупке авиабилетов за небольшую дополнительную плату. Во время перелета предлагался просмотр кинофильмов, в том числе на русском языке, так что нам не было скучно. Удивил далеко не юный возраст стюардесс, хотя они были очень внимательны. Кормили на рейсе отлично, несколько раз. Нас впечатлили размеры порций еды и напитков. В моем рейтинге авиакомпания «Дельта» пока лучшая».
Заключение
Delta Air Lines предоставляет пассажирам полный спектр услуг на любой доход. Компания развивается и стремится обеспечить лучший сервис в соответствии с растущими потребностями в авиационной сфере. При этом перевозчик старается сохранить выгодную стоимость для поддержания спроса на свои рейсы среди пассажиров различных уровней дохода. Расширенная сеть направлений благодаря сотрудничеству с другими мировыми авиакомпаниями (более 661 по 127 странам) повышает доверие к Дельте среди туристов со всего мира.
